Job Description
Gruppenleitung unseres Kundenservicecenters - Service (m/w/d) Seit über 200 Jahren setzen wir uns ein für das, was wirklich zählt: Für Sie, für die Region, für uns alle. Nicht nur der wirtschaftliche Erfolg, sondern auch unsere Werte, die sich nicht in Cent und Euro messen lassen, sind das, was uns stark macht. Wir suchen ab sofort unbefristet eine fachlich qualifizierte und geeignete Persönlichkeit als Gruppenleitung unseres Kundenservicecenters - Service (m/w/d) in Vollzeit (100%). Ihre Aufgaben Sie führen regelmäßige Ergebnis- und Entwicklungsgespräche mit allen Teammitgliedern (derzeit 27 Mitarbeiter/-innen). Sie führen, steuern und coachen die zugeordneten Mitarbeitenden im Sinne der Führungsgrundsätze der Kreissparkasse. Sie administrieren die interaktive Serviceplattform inkl. der Chat und Voicemodulen und entwickeln die Prozesse weiter. Sie wirken an der Weiterentwicklung der Digitalisierung im Kundengeschäft und der Umsetzung neuer digitaler Vertriebswege mit. Sie überwachen und analysieren die Servicequalität anhand festgelegter Kennzahlen. Sie nutzen unsere modernen Softwareanwendungen souverän. Sie stellen einen effektiven Personaleinsatz sicher und sind Ausbildungsverantwortlicher für den Bereich. Ihre Qualifikation Ihre Ausbildung/Studium - Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann/-frau sowie aufbauende Weiterbildungen, z.B. Bankbetriebswirt/-in oder vergleichbare Qualifikation. Ihre Erfahrung - Sie verfügen über Erfahrung in einem Kundenservicecenter oder Call-/Servicecenter und wünschenswerterweise über erste Führungserfahrungen. Ihr Know-how - Sie besitzen gute Kenntnisse hinsichtlich unserer Produkte und Dienstleistungen sowie eine ausgeprägte Beratungskompetenz und Vertriebsleidenschaft mit Abschlussorientierung. Ihre Persönlichkeit - Sie zeichnet sehr gute Kommunikations- und Vermittlungsfähigkeiten sowie Empathie aus. Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen zählen zu ihren Stärken. Sie sind aktiver Wegbereiter in Bezug auf die Digitalisierung und die Nutzung neuer Medien. Unser Angebot Vergütung nach TVÖD-S, aktuell 13,8 Gehälter im Jahr, zuzüglich freiwillige außertarifliche leistungsorientierte Zusatzvergütung 40 EUR Vermögenswirksame Leistungen (bei Vollzeit), zusätzliche Alterssicherung (ZVK) und die Möglichkeit zum Bikeleasing Fahrtkostenzuschuss oder vollständige Übernahme des Deutschlandtickets Flexible Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten 39 Std. Woche, 32 Tage Urlaub zzgl. Sonderurlaubstage (z.B. Traditionstag, Weihnachten und Silvester) Sonderkonditionen für unsere Produkte und die unserer Verbundpartner Diverse Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Studienförderung Gestaltungsspielraum zur eigenen Verwirklichung Sehr gutes Betriebsklima verbunden mit vielen mitarbeiterbezogenen Veranstaltungen Ein umfangreiches Gesundheitsmanagement inkl. Wellpass Angebot einer Kinderbetreuung durch qualifizierte Partner während der Schulferien Vielfältige weitere Benefits, Sozialleistungen und Mitarbeiterrabatte Betriebsrestaurant in Ravensburg und Essensbezuschussung Bewerbung Ihre aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen reichen Sie bitte bis zum 31.08.2024 bevorzugt per Link über Unsere Stellenangebote ein. Alternativ schriftlich an die Kreissparkasse Ravensburg, Abteilung Personalmanagement und Recht, z.H. Frau Grießer Meersburger Straße 1, 88213 Ravensburg. Wir freuen uns auf Sie! Jetzt bewerben Vorab stehen Ihnen für Rückfragen unsere Personalreferentin, Frau Alicia Grießer (Tel. 0751 84-1111), und der stellvertretende Leiter Zahlungsverkehr und Marktservice, Herr Thomas Kirsch (Tel. 0751 84-1390), zur Verfügung. Die Informationen zur Erhebung von personenbezogenen Daten finden Sie hier: https://www.kreissparkasse-ravensburg.de/datenschutz https://sparkasse.mein-check-in.de/sparkasse-ravensburg/privacy Die Kreissparkasse Ravensburg strebt in Bereichen, in denen Frauen unterrepräsentiert sind, die Erhöhung des Frauenanteils an und fordert daher qualifizierte Frauen ausdrücklich zur Bewerbung auf. Schwerbehinderte Personen werden bei entsprechender Eignung bevorzugt eingestellt.
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