Job Description
Die Deutsche Rentenversicherung Bund ist der größte deutsche Rentenversicherungsträger und damit ein Grundpfeiler der sozialen Sicherheit in Deutschland. Wir begleiten die Menschen ihr gesamtes Leben lang – vom Berufsanfang bis ins Rentenalter. 23,3 Millionen Versicherte, 9,6 Millionen Rentner*innen sowie 3,5 Millionen Arbeitgeber*innen verlassen sich auf uns.
Für die Stabstelle Strategie Kundenservicecenter besetzen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Stellen als
Community Manager*in Kundenservicecenter (m/w/div)
Ort: Berlin-Tegel
Eintrittsdatum: Sofort
Bewerbungsfrist: 05.09.2024
Ausschreibungsnummer: 90-022-2024
Beschäftigung: Vollzeit (Teilzeit ist grundsätzlich möglich)
Vergütung: E11 TV EntgO-DRV
Tätigkeitsbereich
Als Ansprechpartnerin für ca. 33 Millionen Versicherte und Rentner*innen sowie zahlreiche weitere externe Kund*innen hat die DRV Bund die Aufgabe, zu Fragen rund um Versicherung, Rehabilitation und Rente umfassend zu beraten. Die Abteilung Kundenservicecenter (KSC), mit rund 1000 Mitarbeitenden, ist Dienstleisterin und erste Anlaufstelle für Serviceanfragen der externen Kund*innen. Hier erfolgen die telefonische, schriftliche und persönliche Beratung sowie Auskunftserteilung. Die Stabsstelle Strategie koordiniert die Erarbeitung und Umsetzung der abteilungsspezifischen Strategie und gewährleistet eine zielgerichtete, transparente Kommunikation sowohl abteilungsintern als auch übergreifend.
- Betreuung, Moderation und Optimierung der abteilungsspezifischen Communities
- Analyse von Trends und Bedürfnissen der Zielgruppe inklusive Auswertung digitaler Umfragen und Identifizierung daraus abgeleiteter Maßnahmen zur interaktiven Kommunikation
- Verfassen von Texten, beispielsweise für Vorträge, Fach- und Newsletterbeiträge
- Mitarbeit bei der Umsetzung und Weiterentwicklung der Kommunikationsstrategie
- Initiierung und Begleitung von Communities of Practice
- Unterstützung der Führungskräfte in der abteilungsinternen Kommunikation beispielsweise in Changeprozessen
- Vorbereitung und Moderation von unterschiedlichen Veranstaltungsformaten
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit den Community Manager*innen des Hauses zur Sicherung der Corporate Identity
- Sie haben eine abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor/Diplom FH oder eine gleichwertige Qualifikation zum Beispiel Fachwirt*in) in Medienwissenschaften, Marketingkommunikation, Kommunikationsdesign oder in vergleichbaren Studiengängen mit mehrjähriger aktueller Berufserfahrung oder eine abgeschlossene Berufsausbildung in diesen Bereichen mit entsprechend langjähriger aktueller Berufserfahrung
Darüber hinaus haben Sie umfassende aktuelle Erfahrungen und Kenntnisse mit:
- Content Management Systemen, idealerweise Government Site Builder, beispielsweise TYPO3, WordPress
- Video- und Bildbearbeitungsprogrammen, Printmedien
- gängigen Microsoft Office Programmen insbesondere der professionellen Erstellung von PowerPoint Präsentationen
- Kollaborations- und Social-Mediaplattformen
- Kreativ- und agilen Arbeitsmethoden
- Moderation und (interaktiven) Methoden für Online- und Präsenzveranstaltungen
Zu Ihren Kompetenzen zählen insbesondere:
- eine strategische, konzeptionelle und analytische Denkweise sowie ein kommunikationsstarkes und verbindliches Auftreten
- Kreativität, zielgruppenorientiere Kommunikation und eine strukturierte und agil organisierte Arbeitsweise
- Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin
- Die spannende Herausforderung, den Aufbau des Kundenservicecenters (KSC) mit Ihren innovativen Ideen und Impulsen aktiv mitzugestalten
- Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeitmodelle, der Möglichkeit des Freizeitausgleichs bei Überstunden sowie tageweises flexibles Arbeiten im Homeoffice
- Die Gesundheit unserer Beschäftigten ist uns wichtig. Wir unterstützen die praktische Umsetzung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements in den Arbeitsalltag
Weitere Informationen
Zur Besetzung der Stellen werden wir Auswahlgespräche, inklusive einer Fachaufgabe, führen.
Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt.
Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen.
Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Abs. 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten
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