Job Description
Als der Experte für die Entwicklung innovativer IT-Lösungen auf dem Sektor der Gesetzlichen Unfallversicherung stehen wir ganz weit oben, mit dem was wir machen: Wir bringen unsere Kunden auf die Überholspur in puncto digitalem Wandel und stärken so ihre Innovationskraft. Wie wir das machen? Ganz einfach! Mit beispielloser Fullservice-IT für mehr als 10.000 Anwender deutschlandweit und mit einem Team von mehr als 650 Beschäftigten.
Du kannst dich für spannende Herausforderungen begeistern und möchtest uns dabei unterstützen, unsere Marktposition weiter auszubauen? Dann suchen wir dich am Standort Hannover oder München als
Support-Mitarbeiter (m/w/d) Service-Level-Management
Unsere Kunden erwarten höchste Serviceorientierung und genau hier kommst du ins Spiel. Das Service-Level-Management (SLM) ist verantwortlich für die Verhandlung, Dokumentation und Sicherstellung der Erfüllung von Service-Level-Vereinbarungen.
Die Service-Level-Vereinbarungen spiegeln die Anforderungen des Kundenbusiness an den Service wider und erfüllen die Erwartung von Kunden und Anwendern an die Servicequalität.
Unser SLM-Team gewährleistet, dass alle IT-Service-Management-Prozesse und -Verträge mit Drittparteien optimal gestaltet sind, um die vereinbarten Service-Levels zu erreichen. Zudem überwacht und berichtet das SLM-Team regelmäßig über die Service-Levels und bespricht diese mit den Kunden.
Ein wesentlicher Bestandteil des SLM ist auch das Servicekatalog-Management, das den gesamten Lebenszyklus unserer Services abbildet. Es stellt sicher, dass alle IT-Services und deren Leistungsbeschreibungen transparent dokumentiert und jederzeit abrufbar sind. Dieser Katalog wird stetig optimiert, regelmäßig mit den Kunden besprochen und an deren Bedürfnisse angepasst, um so kontinuierlich erstklassige Servicequalität zu gewährleisten.
- Kontrolle und Analyse: Unterstützung bei der kontinuierlichen Überwachung und Analyse der Service-Level-Agreements (SLA) hinsichtlich Zielerreichung und relevanter Parameter.
- Meeting-Management: Mitarbeit bei der Vorbereitung und Nachbereitung der Service-Review-Meetings für unsere Kooperationspartner.
- Reporting: Erfassung von SLA-relevanten Servicestörungen und -ausfällen sowie Unterstützung bei der Dokumentation für die Kooperationspartner.
- Servicekatalog-Management: Beteiligung an der Gestaltung, Optimierung und Pflege der internen und externen Servicekataloge.
- Prozessoptimierung: Mitgestaltung bei der Prozessoptimierung von Einführung, Änderung oder Beendigung von Services sowie kontinuierliche Verbesserung der SLM- und Servicekatalogprozesse.
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Kommunikationskompetenz: Du überzeugst mit Kommunikationskompetenz, Teamgeist, Organisationsvermögen sowie Kunden- und Serviceorientierung.
- Analysekompetenz: Du hast Freude am analytisch strukturierten Vorgehen.
- IT-Kenntnisse: Neben sehr guten Anwendungskenntnissen in MS Office bringst du auch Kenntnisse in JIRA und Confluence mit.
- Zertifizierung: Du verfügst über ein Zertifikat in ITIL 4 Foundation.
- Quereinsteiger (m/w/d) sind willkommen: Wir schätzen neue Perspektiven und Ideen.
In diese anspruchsvolle Aufgabe wirst du intensiv eingearbeitet und von engagierten Paten (m/w/d) begleitet. Bei Bedarf wird die Einarbeitung durch entsprechende Seminare unterstützt. Ein motiviertes Team, eine offene Kultur, in der neue Ideen und Ansätze willkommen sind, eine attraktive Vergütung mit entsprechenden Sozialleistungen eines modernen Unternehmens, die Möglichkeit, mobil zu arbeiten, sowie interessante Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich!
View More