Job Description
Der Landesbetrieb IT.Niedersachsen ist der zentrale IT-Dienstleister der Niedersächsischen Landesverwaltung sowie einiger Kommunen. Etwa 1.000 Beschäftigte betreuen zentrale IT-Komponenten für mehr als 100.000 Anwendende sowie mehr als 30.000 Arbeitsplatzrechner. Als ein Full-Service-Provider bietet IT.Niedersachsen unter anderem eine entsprechende Netzinfrastruktur, Rechenzentren, Desktopmanagement, Lösungsberatung und -betrieb sowie Sicherheitslösungen. Neben standardisierten IT-Services offerieren wir unseren Kunden individuelle, passgenaue Lösungen. Dabei übernehmen wir die komplette Life-Cycle-Betreuung. Unser Hauptsitz ist in Hannover. Daneben ist IT.Niedersachsen in neun weiteren niedersächsischen Städten vertreten.
Das Fachgebiet 41, der IT.N-Service Desk, ist die erste Anlaufstelle von Störungsmeldungen und Anfragen jeglicher Art und ist damit die zentrale Schnittstelle zwischen den Anwendenden, der Kundschaft von IT.Niedersachsen, den Expertenteams sowie den externen Dienstleistern von IT.N. Im Service Desk gehen Störungsmeldungen und Anfragen über unterschiedlichste Eingangskanäle (bspw. E-Mail, Telefon, Desktop-View, Web-Formulare) ein, werden direkt gelöst, kategorisiert, priorisiert und bei Bedarf an den 2nd bzw. 3rd Level weitergeleitet.
- Verbesserung der Verteilung Arbeitslast und die Servicequalität/Maßnahmen zur nachhaltigen Fehlerbeseitigung. Konzeptionelle Erarbeitung und Dokumentation geeigneter Methoden
- Terminüberwachung (Beachtung vereinbarter Service Level Agreements)
- Fachadministration, Pflege und Weiterentwicklung der zur Ticketaufnahme und -bearbeitung genutzten fachspezifische Software inkl. Unterstützung diesbezüglicher Projekte und strategischer Aufgaben
- Überblicken des Störungsaufkommens und eingehender Anfrage über die unterschiedlichsten Eingangskanäle und alle unsere Kundinnen und Kunden hinweg
- Anpassung und Zuweisung der Rangfolge der Bearbeitung eingehender Anfragen/Tickets, die über die unterschiedlichen Eingangskanäle hinweg zur bestmöglichen Erfüllung der vereinbarten Service Level Agreements mit unseren Kundinnen und Kunden
- Erkennen von Auffälligkeiten, Unplanmäßigkeiten, ungewöhnlichen Lastspitzen und eingeleiteten Maßnahmen bei Störungen des Betriebsablaufes
- Sie verfügen über eine einschlägige abgeschlossene Hochschulausbildung (Bachelor bzw. entsprechender Hochschulabschluss) der Fachrichtung Informatik oder einer anderen IT-nahen Fachrichtung oder Sie bringen eine mindestens vierjährige einschlägige Berufserfahrung in der IT mit.
- Wir erwarten Fachkenntnisse und praktische Erfahrungen im IT-Support
- Außerdem sind folgende Kenntnisse wünschenswert:
- fundierte Kenntnisse in den Bereichen IT-Service-Management, vorzugsweise in ITIL
- Kenntnisse der Organisation der Niedersächsischen Landesverwaltung
- Aktuelle Kenntnisse in den Themenfeldern des Microsoft Betriebssystems Windows 10, den einschlägigen Microsoft-Office Produkten, sowie in den von IT.N betreuten DVN-Fachanwendungen und Diensten
- Erfahrungen im Umgang und der Administration von einem Ticketsystem
- Erfahrung in der Administration, Pflege und Erweiterung von Softwareprodukten, wie z.B. von Unify Open Scape Lösungen, Erfahrungen in der Programmierung/Scripting unter Nutzung von Automatisierungssoftware und SQL-Datenbanken
- Grundkenntnisse mindestens einer gängigen Programmier- oder Scriptsprache (z.B. JAVA, VBA, HTML, PowerShell, Python), Visio
- Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten, lösungsorientiertes Arbeiten, ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, sicheres und taktvolles Auftreten, Belastbarkeit und Ausgeglichenheit werden erwartet.
Standort: Hannover I unbefristet I Vollzeit I EG 10/11 TV-L I Kennziffer: 03041/41e.16
- Je nach Erfüllen der persönlichen Voraussetzungen ein Regelgehalt der Entgeltgruppe 10 oder 11 des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L). Die Eingruppierung hängt dabei von Ihren besonderen praktischen Erfahrungen für den konkreten Arbeitsplatz ab.
- Zum Jahresende erhalten Sie eine Sonderzahlung
- Zukunftssicherer Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten für einen optimalen Ausgleich von Beruf, Familie und Freizeit
- Eigene Zusatzversorgung, vergleichbar mit Betriebsrenten der Privatwirtschaft
- Eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeit
- Intensive Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Kollegiales Miteinander in einem aufgeschlossenen, kooperativen und leistungsbereiten Team
- 30 Tage Jahresurlaub bei einer Fünf-Tage-Woche sowie arbeitsfreie Zeit an Heiligabend und Silvester