Job Description
Sauber Karriere machen bei Carglass® bedeutet -
- Architekt unserer digitalen Zukunft zu sein.
Zur Unterstützung für den Bereich IT suchen wir unbefristet und zum frühestmöglichen Zeitpunkt am Standort Köln Godorf eine/n
Leiter IT Service Manager (m/w/d)
Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten.
- Operative Aufsicht: Sorge für die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) für den 1st und 2nd Line Support. Überwache die Arbeitsabläufe zur Priorisierung, Zuweisung und Lösung von Tickets. Manage Eskalationen von der 1. zur 2. Linie und darüber hinaus, falls erforderlich. Stelle eine kontinuierliche Verbesserung der Reaktions- und Lösungszeiten sicher.
- Teamleitung: Verwalte den Service Desk Team Lead bei Leistungsmanagement, Coaching und Entwicklung. Setze klare Ziele und Erwartungen für das Service-Desk-Team. Fördere eine kundenorientierte Kultur innerhalb des Service Desks und unterstütze dein Team bei der Erreichung exzellenter Servicequalität.
- Wissensmanagement: Sorge dafür, dass die Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand und für die Service-Desk-Mitarbeiter leicht zugänglich ist. Fördere den Wissensaustausch und die Dokumentation von Lösungen, um die Effizienz und Effektivität des Teams zu steigern.
- Infrastruktur-Management: Beaufsichtige die Planung, Umsetzung und Wartung der IT-Infrastruktur (Server, Netzwerke, Speicher usw.). Stelle eine hohe Verfügbarkeit und Leistung kritischer Systeme sicher und führe proaktive Kapazitätsplanung durch, um Engpässe und Ausfallzeiten zu vermeiden.
- Vorfall- und Problemmanagement: Beaufsichtige den Prozess des Vorfallsmanagements, von der Erkennung bis zur Lösung. Sorge dafür, dass wichtige Vorfälle rechtzeitig an die Beteiligten gemeldet werden und führe Überprüfungen nach Unfällen durch, um die Ursachen zu ermitteln und eine Wiederholung zu verhindern. Führe ein proaktives Problemmanagement durch, um die Ursachen von Vorfällen zu ermitteln und zu beseitigen.
- IT-Sicherheit: Arbeite mit dem BISO (Business Information Security Officer) zusammen, um IT-Sicherheitsrichtlinien und -verfahren zu entwickeln und umzusetzen. Überwache Sicherheitswarnungen und reagiere auf potenzielle Bedrohungen. Stelle die Einhaltung der relevanten Sicherheitsstandards und -vorschriften sicher und fördere das Sicherheitsbewusstsein der Mitarbeiter durch Schulungen und Kommunikation.
- Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management und in der Führung von IT-Teams. Du hast bereits erfolgreich IT-Services in einem komplexen Umfeld gemanagt und kennst dich mit den Herausforderungen und Anforderungen eines solchen Bereichs aus.
- Technisches Know-how: Fundierte Kenntnisse in IT-Infrastrukturen, Vorfalls- und Problemmanagement sowie IT-Sicherheitsstandards. Du bist vertraut mit aktuellen Technologien und Methoden und weißt, wie man diese effektiv einsetzt.
- Führungsqualitäten: Nachgewiesene Fähigkeit, ein Team zu leiten, zu motivieren und weiterzuentwickeln. Du kannst klare Ziele setzen und dein Team dazu bringen, diese zu erreichen.
- Kommunikationsstärke: Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe technische Themen verständlich zu vermitteln und effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zu kommunizieren. Du bist in der Lage, technische und nicht-technische Teammitglieder gleichermaßen zu erreichen.
- Analytische Fähigkeiten: Starkes analytisches Denken zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Problemlösungen. Du kannst komplexe Probleme schnell erfassen und effiziente Lösungen entwickeln.
- Proaktive Arbeitsweise: Hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein in der Umsetzung von IT-Projekten und -Maßnahmen. Du bist in der Lage, selbstständig und vorausschauend zu arbeiten und hast ein Auge für Detail
- Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents und kostenfreien Parkplätzen
- Einstieg / persönliche Entwicklung: Einarbeitungsplan mit Patenprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Work-Life-Balance: Großzügige Home-Office Vereinbarung (inkl. IT-Ausstattung für zu Hause), Gleitzeit, Sabbatical, 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterhandy
- Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub
- Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werteorientiertem, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge
- Social Responsibility: Bei Carglass leben wir gesellschaftliche Verantwortung und unterstützen MitarbeiterInnen durch unseren Notfallfond bzw. benachteiligte Kinder und Jugendliche durch unsere Stiftung „Giving Back“