Job Description
Mit Leidenschaft für IT und Liebe zum Detail sind wir ein starker Hosting-Partner. Wir bieten einfache Lösungen für komplexe Themen und selbst entwickelte Hightech-Produkte für unsere Kunden weltweit. Hinter unserem Erfolg steht ein Team aus motivierten Spezialisten – unsere Mitarbeitenden. Als wichtigen Baustein unseres Unternehmens besetzen wir aktuell folgende Stelle:
Technical Customer Success Manager (m/w/d)
Die Customer Experience steht für dich an erster Stelle? Du gehst proaktiv auf Kunden zu, suchst nach passenden Lösungen, die den individuellen Anforderungen und Wünschen entsprechen, und nimmst deren positives Feedback als dein Erfolgserlebnis wahr? Dann suchen wir an den Standorten Nürnberg, Gunzenhausen oder Falkenstein genau dich. Werde Teil unseres Key Account Management!
Dein Umfeld bei Hetzner:
Bei Hetzner Online erwarten dich spannende, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben. Persönliche Begegnungen, kurze Entscheidungswege sowie eine ausgeprägte DIY-Mentalität sind Teil unserer Unternehmensphilosophie. Neben zahlreichen Social Benefits, flexiblen Arbeitszeiten (wo umsetzbar) und der Möglichkeit, dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein attraktives Gehaltsmodell.
- Du bist erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere nationalen bzw. internationalen Großkunden sowie für unsere steigende Anzahl von Bestandskunden und bildest eine verlässliche Schnittstelle zu unseren Fachabteilungen (Support im Rechenzentrum, Netzwerk, Sales und Marketing).
- Zusammen mit unseren Kunden ermittelst du individuelle Lösungen, die die Anforderungen und Wünsche dieser optimal erfüllen, und setzt diese in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen zielgerichtet im Rahmen unserer Produkte sowie Services – manchmal auch darüber hinaus – um.
- Von der Anfrage bis hin zur Umsetzung können sich deine Kunden auf dich verlassen; Abläufe im Blick zu behalten ist für dich selbstverständlich.
- Du bietest deinen Kunden ein positives Serviceerlebnis, baust langfristige Kundenbeziehungen auf und verbesserst die Customer Experience kontinuierlich, indem du Prozesse und Strategien optimierst.
- Durch deine Kommunikationsstärke setzt du dich für deine Kunden ein und arbeitest unter anderem mit unseren Fachabteilungen an optimalen Lösungen.
- Du hast eine technische Ausbildung oder ein Studium im Bereich der Wirtschaftsinformatik bzw. Informatik absolviert.
- Begeisterung für die IT – insbesondere für die Bereiche Webhosting, Rechenzentren oder IT-Services zeichnen dich aus.
- Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice (2nd- und 3rd-Level-Support); dabei stehen das Serviceerlebnis und die Zufriedenheit deiner Kunden immer an erster Stelle.
- Du verstehst auch komplexe technische Zusammenhänge und hast Freude daran, diese mithilfe deiner Kommunikationsstärke für unsere Kunden verständlich zu machen.
- Technische Kundenberatung sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch bringt dich nicht aus dem Konzept.
- Durch deine selbstständige und von Eigeninitiative geprägte Arbeitsweise ist das klare Setzen von Prioritäten für dich selbstverständlich.
- GEWINNBETEILIGUNG: Du profitierst durch eine großzügige Gewinnbeteiligung direkt vom wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens.
- ANGENEHMES ARBEITSUMFELD: Freie Snacks und Getränke, gemeinsames Grillen und höhenverstellbare Schreibtische – genieße viele Vorzüge im Büro.
- SPENDENBUDGET: Du darfst mit einem Spendenbudget von 800 € pro Jahr ein gemeinnütziges Herzensprojekt unterstützen.
- URLAUB / FREIZEITAUSGLEICH: Du bekommst 6 Wochen Urlaub und Freizeitausgleich für 100 % der geleisteten Überstunden.
- KINDERGARTENZUSCHUSS: Deine Familie unterstützen wir mit einem Zuschuss von bis zu 100 € pro Kind.
- HETZNER-PRODUKTE: Nutze eine Vielzahl unserer Produkte für deine privaten Projekte kostenfrei.