Job Description
Wir suchen einen engagierten und fähigen E-Commerce Operations Manager, der das effiziente Tagesgeschäft unseres deutschen Online-Business leitet. Die Hauptaufgabe dieser Position ist es, die Auftragsabwicklung zu überwachen, den Bestand zu verwalten und das Kundenservice-Team zu leiten. Der Webshop Operations Manager spielt eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer reibungslosen Auftragsabwicklung, der Optimierung von Prozessen und der Aufrechterhaltung eines hohen Standards der Kundenzufriedenheit.
- Führung im Kundenservice:
- Du leitest und verwaltest das Kundendienstteam, indem du es anleitest, schulst und ihm Leistungsfeedback gibst.
- Lege Qualitätsstandards für den Service fest und stelle sicher, dass das Team diese bei allen Kundenkontakten erfüllt oder übertrifft.
- Überwache die allgemeine Leistung und berichte an den Global Customer Service Manager.
- Rückgabe und Rückerstattung im lokalen Lager:
- Leite und manage das Retouren- und Serviceteam im lokalen Webshop-Lager.
- Entwickle und pflege Prozesse für die Bearbeitung von Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen und sorge so für ein reibungsloses Kundenerlebnis bei gleichzeitiger Minimierung der finanziellen Auswirkungen.
- Auftragsmanagement und -abwicklung:
- Überwache den gesamten Arbeitsablauf der Auftragsabwicklung, von der Auftragserteilung bis zur Auslieferung, und sorge für Genauigkeit und Pünktlichkeit.
- Koordiniere dich mit dem Zentrallager und den globalen Logistikteams, um sicherzustellen, dass die Aufträge korrekt und termingerecht erfüllt werden.
- Kümmere dich um alle Probleme, die bei der Auftragsabwicklung auftreten können, wie z.B. die Verfügbarkeit von Lagerbeständen, Lieferverzögerungen oder Produktmängel.
- Prozessverbesserung:
- Identifiziere Möglichkeiten zur Rationalisierung und Verbesserung der betrieblichen Abläufe, um die Effizienz und Genauigkeit zu steigern.
- Implementiere Best Practices, um die Auftragsabwicklung, die Bestandsverwaltung und die Arbeitsabläufe im Kundenservice zu optimieren.
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit:
- Arbeite mit funktionsübergreifenden Teams wie Marketing, Vertrieb und Finanzen zusammen, um den Betrieb auf die allgemeinen Geschäftsziele und die Filialen abzustimmen.
- Gib Einblicke und Feedback, um zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses beizutragen.
- Bachelor-Abschluss in Wirtschaft, Retail, E-Commerce, Operations oder einem verwandten Bereich.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in den Bereichen E-Commerce oder Einzelhandel, Auftragsmanagement und Kundenservice.
- Erfahrung mit ERP-Systemen, vorzugsweise Business Central, und Verständnis für Finanzdaten
- Starke Führungsqualitäten mit einer Erfolgsbilanz in der effektiven Leitung von Teams.
- Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail.
- Fähigkeit zur Problemlösung und ein proaktiver Ansatz zur Bewältigung betrieblicher Herausforderungen.
- Starke kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten für eine effektive Zusammenarbeit.
- Die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld erfolgreich zu sein und sich an wechselnde Prioritäten anzupassen.