Job Description
Zur Leitung und Verstärkung unseres Teams im Mitgliederservice in unserer Zentrale in Stuttgart suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet und in Vollzeit als Leiter Mitglieder-Service (m/w/d).
_Sie leiten und entwickeln die Mitarbeitenden in Ihrem Team weiter. Durch Ihre Führung tragen Sie maßgeblich zur kontinuierlichen Verbesserung der Teamleistung und zur Stärkung der Mitarbeiterzufriedenheit bei.
_Sie begleiten die Prozesse zur Bearbeitung von Mitgliederbeschwerden und zur Mitgliederrückgewinnung operativ und optimieren diese stetig.
_Sie entwickeln zusammen mit dem Bereich Marketing, Vertrieb und Kommunikation Strategien zur Reduzierung von Mitgliederkündigungen und setzen diese um.
_Sie überwachen kontinuierlich Kundenbewertungen auf Plattformen wie Google oder Trustpilot und reagieren zeitnah und angemessen auf das erhaltene Feedback.
_Sie analysieren und reporten Beschwerde- und Beendigungsgründe.
_Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice.
_Nachweislich konnten Sie Erfolge in der Optimierung von Kundenservice-Prozessen feiern.
_Sie verfügen über ausgeprägte Führungskompetenzen und Erfahrung in der Mitarbeiterentwicklung.
_Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, eine hohe Kundenorientierung, Empathie, analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Probleme effektiv zu lösen.
_Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.
_Eine Anstellung bei einem der größten Mobilitätsbegleiter in Deutschland, in dem Mobilität neu gedacht und die Unternehmenswerte aktiv gelebt werden.
_Übernahme des Deutschlandtickets.
_Die Möglichkeit eines Dienstradleasings oder eines BEV Job Autos (Auto-Abo).
_Eine flexible 37,5-Stunden-Arbeitswoche (Gleitzeit) zur besseren Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
_Die Möglichkeit des mobilen Arbeitens (Homeoffice), bis zu 15 Tage auch im europäischen Ausland.
_Eine betriebliche arbeitgeberfinanzierte Altersversorgung.
_Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
_Vergütung nach Haustarifvertrag und zusätzlicher, leistungsbezogener Komponente.
_30 Tage Urlaub, Urlaubs- sowie Weihnachtsgeld (13,5 Gehälter) und am 24.12. sowie 31.12. arbeitsfreie Tage.
_Sowie weitere Sozialleistungen eines modernen Unternehmens, wie beispielsweise kostenlose Massage, Trinkwasserbrunnen, frisches Obst, u. v. m.
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