Job Description
Wir suchen eine/n Mitarbeiter/in für die Tektronix Service Solution Organisation (SSO), der/die mit anderen Abteilungen des Unternehmens zusammenarbeitet, um unseren Kunden einen exzellenten Service zu bieten und unserem Unternehmen Wachstumschancen zu eröffnen.
Als Teil des deutschen Fluke Service Desk Teams werden Sie an unserem Standort in Köln tätig sein und mit Kolleginnen und Kollegen in Köln und Eindhoven (NL) sowie Ihrem direkten Service Desk Manager in Eindhoven zusammenarbeiten.
Als erste Anlaufstelle für unsere Partner und Kunden in Deutschland sind Sie das Bindeglied zwischen unseren Logistik- und Technik-Teams in Eindhoven (NL), Köln (DE) und Norwich (UK). Sie sind der/die primäre Ansprechpartner für Bestellungen und Anfragen im Zusammenhang mit der Reparatur und Kalibrierung von Messgeräten und sind verantwortlich für die Beantwortung von Fragen unserer Kunden und die Erfüllung ihrer Serviceanforderungen.
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail.
- Zusammenarbeit mit unseren Partnern und Kunden bei Reparatur- und Kalibrieranfragen, wie z.B.:
- Erstellung von Preisangeboten
- Erfassung von Rücksendeaufträgen in unserem System
- Information der Kunden über den Status ihrer Aufträge
- Sie haben die Durchlaufzeit unserer Serviceaufträge im Blick und halten unsere Kunden über den Status ihrer Aufträge auf dem Laufenden und erstellen bei Bedarf Kostenvoranschläge.
- Zeitnahe und fachgerechte Bearbeitung von Kundenreklamationen.
- Sie stellen in Zusammenarbeit mit unserer Buchhaltung sicher, dass unsere Rechnungen ordnungsgemäß ausgestellt sind.
- Überwachung von KPIs mittels Visual Management.
- Sie identifizieren Zielabweichungen und nutzen geeignete Problemlösungen, um diese zu vermeiden.
- Das Einhalten von unseren Prozeduren und Richtininen.
Die Arbeit erfolgt im Hybridmodell mit mindestens 3 Arbeitstagen in Köln und gelegentlichen Dienstreisen zum Hauptsitz in Eindhoven (ca. 2 x im Jahr).
- Abgeschlossene Berufsausbildung
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice oder gleichwertige Erfahrung in einer ähnlichen Branche und Position, in der Sie mindestens eine der folgenden Aufgaben übernommen haben:
- Bearbeitung von eingehenden E-Mails und Telefonanrufen
- Erfassung von administrativen Aufgaben im Unternehmenssystem (z.B. Oracle, SAP, etc.)
- Bearbeitung von Kundenreklamationen
- Grundlegende technische Kenntnisse über Prüf- und Messgeräte sind von Vorteil.
- Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Jede andere europäische Sprache ist von Vorteil.
- Ausgezeichnete Computerkenntnisse, insbesondere MS Outlook und Excel.
- Präzise Erstellung und Verarbeitung von Daten.
- Teamfähig
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeiten im Umgang mit Kunden
- Lösungsorientiertes Denken
- Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld