Job Description
DOUGLAS ist der führende Omnichannel-Anbieter für Premium-Beauty in Europa. Das Unternehmen inspiriert seine Kund*innen, ihre eigene Art von Schönheit zu leben, indem es ein einzigartiges Sortiment online und in rund 1.850 Geschäften anbietet. DOUGLAS ist der Partner der Wahl für Brands und bietet ein ausgewähltes Sortiment exklusiver Marken sowie eigener Unternehmensmarken. Das Sortiment umfasst Düfte, Make-up, Hautpflege, Haarpflege, Accessoires sowie Beauty-Dienstleistungen. Die Stärkung der erfolgreichen Omnichannel-Positionierung und die konsequente Weiterentwicklung des Kund*innenerlebnisses stehen im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie „Let it Bloom – DOUGLAS 2026″. Das erfolgreiche Geschäftsmodell stützt sich auf DOUGLAS‘ Omnichannel-Angebot, die führenden Marken und die Datenkompetenz. Im Geschäftsjahr 2022/23 erwirtschaftete DOUGLAS einen Umsatz von 4,1 Milliarden Euro und beschäftigte europaweit rund 18.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
- Du baust und pflegst langfristige Beziehungen zu unseren Self-Service-Kunden durch regelmäßige Kommunikation und Beratung.
- Du unterstützt neue Kunden bei ihrem Account & dem Setup ihrer Kampagnen, um sicherzustellen, dass sie den maximalen Nutzen aus unserer Werbeplattform ziehen.
- Du identifizierst Möglichkeiten zur Entwicklung und Erweiterung der Nutzung des Tools und trägst damit zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei.
- Du bearbeitest Kundenanfragen und -probleme selbstständig, um eine schnelle und effiziente Lösung zu gewährleisten.
- Du führst Produktschulungen und Workshops für Kunden durch, um ihr Verständnis und die Nutzung unserer Produkte zu optimieren.
- Du erstellst regelmäßig Berichte und Analysen zu Kundenfeedback und Nutzungstrends und identifizierst potenzielle Verbesserungen für interne Stakeholder.
- Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Umfragen und Feedbacks sicher.
- Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammen, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und bereitzustellen.
- Du hast min. 3 Jahre Erfahrung im Online Campaign Management und idealerweise mindestens 1 Jahr Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer ähnlichen Rolle.
- Du bist vertraut mit der Criteo RMP (oder ähnliche Advertising-Plattformen), CRM-Systemen und anderen relevanten Tools.
- Du beherrschst sowohl Englisch als auch Deutsch fließend in Wort und Schrift.
- Du bist innovativ und eigenverantwortlich und bringst den Drive mit, den Customer Success Bereich für den Self-Service aufzubauen.
- Du bist in der Lage, Daten über Kundenfeedbacks und Verbesserungsvorschlägen standardisiert und lösungseffizient aufzuarbeiten.
- Du setzt kundenorientierten Service ein, um individuelle Bedürfnisse zu adressieren.
- Deine persönliche Weiterentwicklung: Wir möchten, dass du mit uns wächst. Werde Teil unseres Mentoring-Programms, nutze unsere E-Learning-Plattformen und profitiere von vielen weiteren individuellen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Offene Feedbackkultur: Halbjahresgespräche & Performance Reviews (#DOUGLASDialogue)
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Du möchtest ein hybrides Arbeitsmodell? Wir bieten einen Ausgleich zwischen mobilem Arbeiten und Office Tagen in einem kollaborativen Umfeld. (ca. 8 Tage/Monat)
- Cherry on top: Du bekommst unseren Mitarbeiter*innenrabatt sowohl online als auch im Geschäft. On top bekommst du weitere Rabattmöglichkeiten dank unserer Corporate Benefits.
- Du magst Fitness? Dann ist unsere Laufgruppe und unser Gympass genau das Richtige für dich.
- Inhouse Kantine & Bistro, sowie kostenlose Getränke
- Ein positives und motivierendes Umfeld & das Feiern von Erfolgen bei regelmäßigen Company Events wie z.B. DOClub, Sommerfest, Women`s Day, etc