Job Description
In der täglichen Arbeit gestalten wir als Kolleg*innen die Rahmenbedingungen einer modernen Labordiagnostik. Ein dynamisches und vielseitiges Aufgabenspektrum eröffnet die Möglichkeit, Dinge wirklich bewegen zu können. In einem familienfreundlichen Arbeitsumfeld leisten wir mit unserer Arbeit jeden Tag einen sinnvollen Beitrag zum Wohle der Menschen. Werden auch Sie ein Teil unseres Teams!
Für unsere SYNLAB-Unternehmenszentrale suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
IT-Servicepartner (m/w/d) im Außendienst
Die SYNLAB-Gruppe ist der führende Anbieter von Labordienstleistungen in Europa. Das Unternehmen bietet die gesamte Bandbreite innovativer und zuverlässiger medizinischer Diagnostik für Patient*innen, niedergelassene Ärzt*innen, medizinische Versorgungszentren und Krankenhäuser an. SYNLAB ist dabei in über 30 Ländern auf vier Kontinenten aktiv und nimmt in den meisten Märkten eine führende Position ein. Zum Erfolg der Unternehmensgruppe tragen täglich über 28.000 Mitarbeitende bei.
In Ihrer Funktion leisten Sie als Teil unseres kollegialen und dienstleistungsorientierten IT-Teams einen entscheidenden Beitrag, um die moderne Labordiagnostik mitzugestalten. Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Beantwortung von Support-Anfragen und Erfassung der Anfragedaten im Incident-Management-System
- Diagnose von Kundenproblemen sowie Lösung von Anwendungs-, Hardware- und Softwareproblemen
- Erläuterung von Serviceverfahren für IT-Benutzer und Weiterleiten von Anfragen an zuständige Lösungsgruppen
- Gewährleistung von deeskalierender, lösungsorientierter und positiver Kommunikation mit IT-Benutzern zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Sicherstellung der Auftrags- und Befundübermittlung (Order-Entry-Systeme) für unsere Kunden
- Parametrisierung unserer Labor-Kommunikationssysteme und Schulung unserer Kunden im Umgang damit – sowohl remote als auch vor Ort
- Koordination und Analyse der IT-Anforderungen der zu betreuenden Laborstandorte
- Enge Zusammenarbeit mit unseren IT-Fachbereichen zur Weiterentwicklung unserer Systeme
Sie sind kundenorientiert und zeichnen sich durch eine gewissenhafte, selbstständige wie auch strukturierte Arbeitsweise aus. Als Teamplayer (m/w/d) teilen Sie Ihr Wissen und bearbeiten größere Themen gemeinsam. Idealerweise haben Sie:
- Eine erfolgreich abgeschlossene medizinische bzw. labornahe Ausbildung; alternativ eine IT-nahe
- Ausbildung und Berufserfahrung im relevanten Aufgabengebiet
- Leidenschaft für IT und Digitalisierung
- Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Order-Entry-Systemen bzw. in der Projektumsetzungen und Rollout von Laborsoftwareprodukten
- Erfahrung im Laborumfeld wäre wünschenswert
- Eigeninitiative und Teamgeist
- Hohe Lösungs- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke sowie Freude am Umgang mit Kunden
- Reisebereitschaft im Raum Kassel / Bad Nauheim (150 km)
- Spannende Aufgaben in der IT in einem innovativen Diagnostik-Umfeld
- Attraktive Mitarbeiterrabatte im Rahmen unseres Corporate-Benefits-Programms
- Option auf Homeoffice
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem stabilen Marktsegment
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeit
- Jährliche Mitarbeitergespräche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch den Familienservice
- 30 Urlaubstage
- Leistungsgerechte Vergütung zzgl. Weihnachts- und Urlaubsgeld