Job Description
Die ESWE Verkehrsgesellschaft mbH ist Mobilitätsdienstleister der Landeshauptstadt Wiesbaden. Schnell, zuverlässig und bequem bringen wir mit über 290 Bussen jährlich mehr als 61 Millionen Menschen an ihr Ziel. Unsere über 1.100 Beschäftigten sind tagtäglich im Einsatz, um das Leistungsspektrum eines modernen Verkehrsunternehmens anzubieten. Die Zufriedenheit unserer Fahrgäste liegt uns dabei besonders am Herzen!
Leiter Kunden- und Vertriebsmanagement (w/m/d)
- Gewährleisten und Sicherstellen eines reibungslosen Kunden- und Vertriebsmanagements über alle bestehenden Vertriebskanäle sowie Verantworten der kontinuierlichen Umsetzung und Digitalisierung einschließlich der Kontrolle der Kernapplikation-(KA)-Systemsicherheit auf Basis des Branchenstandards des eTicket Deutschland
- Prozessanalyse der internen Geschäftsprozesse innerhalb der ESWE Verkehr sowie fortlaufende strategische Vertriebsanalyse zur Optimierung und Effizienzsteigerung, z. B. durch den Aufbau eines CRM-Systems (zentrales Kundenbeziehungsmanagementsystem)
- Durchführen und Planen von zukunftsorientierten Vertriebsstrategien und Erstellen und Umsetzen von Vertriebskanalkonzepten
- Abstimmen und Koordinieren aller Vertriebsprojekte im Unternehmen sowie Leiten, Begleiten und Betreuen von Kundenmanagement- und Vertriebsprojekten
- Durchführen von bedarfsgerechten Performance-Messungen aller Vorverkaufsstellen
- Überwachen und Steuern der Einsätze interner sowie externer Dienstleister
- Umsetzen der Digitalisierung des Vertriebs
- Mitarbeit an übergeordneten Vertriebsprojekten (z. B. in Zusammenarbeit mit dem RMV und dem Verkehrsverbund Mainz-Wiesbaden und RNN)
- Führen der Arbeitsgruppen im Vertrieb
- Vertreten des Unternehmens in Fachausschüssen der Landeshauptstadt Wiesbaden sowie Teilnahme an E-Ticket-Arbeitskreisen und Interessensvertretung der ESWE innerhalb des Verbundes
- Masterabschluss der Fachrichtung Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt strategischer Vertrieb bzw. E-Commerce oder vergleichbar; alternativ: Kaufmännische Ausbildung verbunden mit vertriebsspezifischer Weiterbildung (z. B. Vertriebsfachwirt (w/m/d))
- Idealerweise mehrjährige Berufserfahrung in einer leitenden Tätigkeit im Vertrieb
- Einschlägige Kenntnisse im Bereich (digitaler) Vertriebs-, Verbund- und Einnahmeaufteilungssysteme
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office, idealerweise verbunden mit Kenntnissen in Vertriebs- und Einnahmeaufteilungshintergrundsysteme (VAS, Atrium etc.)
- Kenntnisse in VDV-KA und E-Ticket-Systemumfeld wünschenswert
- Organisationstalent, ausgeprägte Kommunikations- und Informationsfähigkeit in Wort und Schrift
- Strukturierte Denkweise (Prozessorientierung) sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung