Job Description
Wer wir sind:
Die Deutsche Assistance Telematik GmbH ist dein Go-To für moderne Telematiklösungen im Straßenverkehr. Wir bieten coole Services wie den Betrieb einer Notrufzentrale und sind der Service- und Assistancepartner für öffentliche Versicherer und die Sparkassen-Finanzgruppe. Wir organisieren Hilfs- und Serviceleistungen für unsere Kunden im In- und Ausland und bieten im Inbound-Schadenservicebereich einen telefonischen Rundum-Service.
Werde Teil unseres Teams in Berlin-Friedrichshain als
Teamleitung Kundenservice (m/w/d)
- Du führst und steuerst ein Team von motivierten Mitarbeitern und sorgst für eine positive Arbeitsatmosphäre
- Du setzt unsere Qualitätsziele um und bist verantwortlich für qualitative und quantitative Kennzahlen
- Du übernimmst Schichtverantwortung und bist im Wechsel in Rufbereitschaft
- Du setzt unser Qualitätsmanagement um und entwickelst deine Mitarbeiter durch Aus- und Weiterbildung sowie Coaching weiter
- Ein abgeschlossenes Studium und/oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Führungserfahrung und Kenntnisse im Service Center Bereich
- Bereitschaft zur Schichtarbeit (im Zeitfenster: 08:00 bis 19:00 - Montag bis Freitag)
- Eine strukturierte und zielorientierte Denk- und Arbeitsweise
- Verhandlungssicherheit und Entscheidungsfreude
- Sicheres Auftreten und Erfahrung im Umgang mit Menschen
- Begeisterungsfähigkeit und Kommunikationsstärke
- Serviceorientierung und Teamfähigkeit
- Eine lockere und angenehme Arbeitsatmosphäre
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten, die nie langweilig werden
- Ein Arbeitsplatz mit spannenden Aufgaben, einem freundlichen Miteinander und guten Entwicklungsmöglichkeiten
- Die Sicherheit und Zuverlässigkeit eines soliden Unternehmens mit starken Partnern wie der Sparkassen-Finanzgruppe
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- 30 Tage Urlaub
- Individuelle Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung und Förderung
- Standort in bester Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung
- Fahrtkostenzuschuss in Höhe der Kosten einer Monatskarte
- Home-Office Anteil in Absprache
- Home-Office Pauschale
- Mitarbeiterkonditionen bei der Berliner Sparkasse (kostenloses Konto inkl. Visa Card/Reisepaket)
- Kostenlos Kaffee, Tee und Tafelwasser
- Leasing Bike
- Nutzung des Sparkassen Einkaufsportals mit attraktiven Konditionen
- Möglichkeit eines (fast) kostenlosen Rechtsschutzvertrages beim Mutterkonzern
- Sommerfest und Weihnachtsfeier