Job Description
Wir sind ein etabliertes Software-Unternehmen, das eine führende ERP-Lösungen für die Sozialwirtschaft in Deutschland entwickelt. Unser engagiertes Team arbeitet daran, den Arbeitsalltag von Fachkräften in sozialen Einrichtungen durch benutzerfreundliche Softwarelösungen und erstklassigen Kundenservice zu erleichtern. Um unser Support-Team zu verstärken, suchen wir ab sofort einen motivierten Customer Support Mitarbeiter (m/w/d) in Dortmund oder wahlweise Home-Office.
- Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und unser Ticketsystem
- Kompetente Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen
- Analyse und Lösung von Problemen sowie Weiterleitung komplexer Anfragen an die entsprechenden Kollegen
- Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen in unserem System
- Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und Supportdokumentationen sowie gelegentlich beim Software-Testing
- Schulung und Anleitung der Nutzer zur optimalen Nutzung unserer Software
- Abgeschlossene Berufsausbildung
- Erste Erfahrung im Customer Support oder technischen Support
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und hohe Serviceorientierung
- Gute technische Auffassungsgabe und Problemlösungskompetenz
- Freude am Umgang mit Menschen und ein hohes Maß an Empathie
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zur gelegentlichen Reisetätigkeit für Schulungen und Seminaren
- Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem kollegialen Umfeld
- Du arbeitest in unserem modernen Büro in Dortmund (beim BVB-Trainingsgelände) oder wahlweise im Homeoffice.
- Flexible Arbeitszeiten und berufliche Entwicklungsperspektiven
- Ein motiviertes Team mit flachen Hierarchien
- Attraktives Gehalt