Job Description
Das ist unsere ehrgeizige Vision bei GastroHero. Für dieses Ziel verbinden wir unsere Liebe zur Gastronomie und unsere Leidenschaft für Technologie und schaffen so neue Lösungen für unsere Kunden in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Frankreich & Belgien.
Mit klarem Blick auf die Bedürfnisse unserer Kunden gestalten wir aktiv den Wandel unserer Branche. Seit unserer Gründung 2013 sind wir mit heute über 400.000 Kunden zu einem der größten Onlinehändler für professionellen Gastronomiebedarf in Europa gewachsen. An unseren Standorten in Holzwickede (bei Dortmund), Hamm und Dübendorf (bei Zürich) leisten über 50 Heldinnen und Helden gemeinsam ihren Beitrag, unserer Vision Tag für Tag ein Stück näher zu kommen.
Dein neues Team
Weil auch Helden nur Menschen sind, kümmert sich der Bereich After Sales um alles, was mal nicht so rund läuft und gelaufen ist. „Geht nicht gibt es nicht“, ist unser Motto, die Herausforderung nehmen wir jeden Tag an. Dabei steht Kundenzufriedenheit an oberster Stelle, gemeinsam finden wir eine Lösung, versprochen.
- Führung der internen und externen After Sales Mitarbeiter
- Permanente Optimierung der bestehenden Serviceprozesse
- Schulung des Produkt- und Prozesswissens der After Sales Mitarbeiter
- Durchführung regelmäßiger Mitarbeiter-Coachings zur Entwicklung der Servicekompetenz, Rhetorik und Prozesse
- Personalbedarfs- und Einsatzplanung
- Intraday Steuerung
- Optimierung und Steuerung anhand der relevanten After Sales Kennzahlen
- Operative Mitarbeit im After Sales
- Weiterentwicklung der Strategie für den Inbound Sales sowie der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in vergleichbaren Branchen und einschlägige Berufserfahrung im After Sales
- Mehrjährige Führungserfahrung, sowie Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe
- Ausgeprägte Kommunikations- und Motivationsfähigkeit, Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsstärke
- Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Spaß am telefonischen Kontakt mit Kunden und sicheres und sympathisches Auftreten
- Große IT-Affinität und hohe Kompetenz im Umgang mit Software-Lösungen
- Einsatzbereitschaft verbunden mit einer selbständigen Arbeitsweise und einer hohen Lernbereitschaft
- Eine der wichtigsten, strategischen Positionen in einem internationalen und dynamischen Team mit langjähriger E-Commerce-Erfahrung
- Die Möglichkeit neue Maßstäbe in Deinem Fachbereich zu setzen und diesen aktiv zu gestalten
- Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und viele Möglichkeiten Deine Karriere zu entwickeln
- GastroHero bietet Dir eine Vielzahl von Benefits und arbeitet stetig daran neue Benefits einzuführen
Benefits
- Hybrid-Modell - Arbeiten im Büro und auch von zu Hause
- 30 Tage Urlaub - Sichere Dir 30 Tage Urlaub direkt zu Beginn und verplane sie individuell
- Getränke-Flat – Kaffee & Wasser
- Corporate Benefits - Das Vorteilsportal für Mitarbeitende mit attraktiven Angeboten von starken Marken
- Altersvorsorge - Ob Vermögenswirksame Leistungen oder betriebliche Altersvorsorge. Wir unterstützen dich finanziell
- Hero werben - Nutze Dein Netzwerk und profitiere davon finanziell
- Dienstrad - Ob mit dem Rad zur Arbeit oder nur in der Freizeit. Das Bike-Leasing kann mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag genutzt werden
- Events - Regelmäßige Firmenfeiern und Events. Sei dabei!
- Mittagessen - Dein abwechslungsreiches Mittagessen kannst Du über unseren Partner Potpourri bestellen