Job Description
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet in der Metropolregion München eine
IT Service Desk Mitarbeiterin (w/m/d)
EG 9a TVöD Bund/A 9m BBesO | Voll- oder Teilzeit | Beratung & IT-Dienste
Du bist begeistert von IT Service Management, direkter Kundenkontakt und die Lösung von Problemen an? Du suchst eine neue Herausforderung? Wir suchen ab sofort eine motivierte und kompetente IT Service Desk Mitarbeiterin (w/m/d) die unser Team verstärkt. Wenn du Spaß daran hast, technische Probleme zu lösen und in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, dann bist du bei uns genau richtig!
Zufriedene Mitarbeitende erzeugen die beste Arbeitsatmosphäre. Unser Ziel ist deshalb, ein gesundes, flexibles und inspirierendes Umfeld zu schaffen. Dafür wurden wir bereits mit den Awards „Top Company“ und „Open Company“ ausgezeichnet.
Wir, als Behörde im Geschäftsbereich des Bundesministeriums des Innern und für Heimat, sind so agil und reaktionsschnell wie möglich. Deshalb gehen wir viele Dinge anders an, als man es von einer klassischen Behörde erwarten würde.
Konkret entwickeln wir für die Behörden des Bundes mit Sicherheitsaufgaben Werkzeuge, erforschen Lösungen und beraten über Strategien für die innere Sicherheit Deutschlands. Damit begegnen wir täglich den Herausforderungen im Cyberraum. Dazu gehört selbstverständlich auch das Einstehen für die freiheitlich demokratische Grundordnung.
- Du bist der Anlaufpunkt für unsere ZITiSens für IT Service- und Supportfragen.
- Du registrierst und ordnest eingehende Störungsmeldungen sowie Service Requests ein und informierst die User regelmäßig über den Bearbeitungsstand ihrer Anliegen.
- Du treibst den 1st-Level-Support voran und kümmerst dich um IT‑Störungen und Serviceanfragen.
- Du unternimmst unmittelbare Lösungsversuche zur schnellstmöglichen Wiederherstellung der Services - vor Ort beim Nutzer oder remote.
- Du dokumentierst gewissenhaft Symptome und gewünschte Zielzustände der User Anliegen.
- Du bist Teil des IT Supportteams und unterstützt die Aufgabenverteilung in den Verantwortungsbereichen sowie der nachfolgenden Support-Ebenen.
- abgeschlossene Berufsausbildung im IT‑Bereich (z. B. Fachinformatikerin für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
- mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT‑Support oder einer ähnlichen Position
- Erfahrung mit Ticketsystemen und IT‑Dokumentationssoftware
- gute deutsche und englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
Von Vorteil sind:
- Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären, sowohl mündlich als auch schriftlich
- Du verfügst über Kenntnisse im Bereich von Linux- und Windows-Betriebssystemen
- Du verfügst über Hardware- und Netzwerkkenntnisse
- Du hast eine hohe Serviceorientierung und Freude am Umfang mit Anwendern
- Du bist analytisch und löst Probleme systematisch.
- Du bist teamfähig und hast Lust kontinuierlich dazuzulernen
- Du kannst ein Zertifikat auf dem Gebiet des IT Service Managements vorweisen (z. B. ITIL)
- Tarifbeschäftigung in der Entgeltgruppe E 9 a TVöD Bund (je nach beruflicher Erfahrung ca. 44.500 Euro bis ca. 57.300 Euro brutto jährlich in Vollzeit) oder Verbeamtung bis zur Besoldungsstufe A 9 m BBesO
- ZITiS-Zulage in Höhe von bis zu 1.920 Euro brutto jährlich in Vollzeit
- Fachkräftezulage bis zu 12.000 Euro brutto jährlich in Vollzeit, für zunächst fünf Jahre bei Erfüllung der Voraussetzungen
Unsere Benefits:
- Home-Office
- kernzeitfreie Arbeitszeit
- kein Dresscode
- technische Ausstattung
- Zuschuss zum Deutschlandticket
und vieles mehr …
Das sagt deine zukünftige Kollegin Muamera:
„An der ZITiS schätze ich besonders meine engagierten, motivierten, hilfsbereiten Kolleginnen und Kollegen. Unser Teamgeist erleichtert uns das Erreichen von gemeinsamen Zielen!
In der ZITiS erweitern wir ständig unsere Fähigkeiten mit zahlreichen, neuen, spannenden Aufgaben. Dabei schätze ich besonders unseren Teamgeist!“
Besondere Hinweise:
- Nach einer individuellen Einarbeitungsphase am Dienstort und bei Vorliegen der persönlichen und dienstlichen Voraussetzungen, können auch Teile der Tätigkeit nach Rücksprache remote ausgeübt werden.
- Der Dienstort kann in München (Berg am Laim oder Zamdorf), Neubiberg oder Dachau sein.
- Für uns zählt das Können, nicht das Geschlecht, das Alter, die Religion, die Identität oder die Herkunft.
- Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen, da bei uns derzeit weniger Frauen arbeiten als gewünscht.
- Schwerbehinderte und diesen gleichgestellten Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Für die Tätigkeit wird nur ein Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt.
- Nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) ist für die vorgesehene sicherheitsempfindliche Tätigkeit eine Sicherheitsüberprüfung durchzuführen.