Job Description
Die Perrigo Deutschland GmbH gehört zur international agierenden Perrigo Holding NV und ist damit Teil der Perrigo Company plc. Perrigo ist eines der führenden OTC-Unternehmen weltweit mit einem jährlichen Umsatz von ca. 4 Milliarden USD. Mit etwa 9.000 Mitarbeitern vertreibt das Unternehmen u.a. Arzneimittel, Medizinprodukte, Nahrungsergänzungsmittel und Kosmetika. Neben Marken- stellt Perrigo auch Eigenmarkeprodukte im Bereich der Mundpflege her.
Unsere Büros in der Region DACH befinden sich im Herzen von Stuttgart (DACH HQ), Wien und Zürich. Unser Team verantwortet ein relevantes Portfolio etablierter Marken wie Abtei®, Compeed®, GRANU FINK®, ARTERIN®, Lactacyd® und WARTNER®. In der Region DACH beschäftigt Perrigo insgesamt rund 500 Mitarbeitende.
Am Standort Herrenberg schaffen die Kombination von Forschung & Entwicklung, sowie Herstellung und Verpackung an einem Standort die besten Voraussetzungen für strategische Weitsicht, Kreativität und Innovation verbunden mit ausgezeichneter Produktqualität.
Zur Verstärkung suchen wir am Standort Herrenberg ab sofort in Vollzeit und unbefristet einen "Systemsupport-Spezialist (m/w/d)".
Als Systemsupport-Spezialist unterstützt der/die Stelleninhaber/in standard-/cGMP-qualifizierte Infrastruktursysteme auf der Grundlage innovativer, branchenüblicher Lösungen. Der Senior Systems Support Specialist baut Desktop-Hardware auf und ersetzt sie, isoliert und löst Systemprobleme, analysiert Support-Muster, um Problemen proaktiv vorzubeugen, erforscht und entwickelt neue Support-Prozesse und unterstützt die strategische Planung von Shared Computing Services. Der Systemsupport-Spezialist benötigt einen analytischen Ansatz für die Lösung von Problemen und muss in der Lage sein, alle Phasen der Technologieimplementierung zu bewältigen, einschließlich Lösungsentwicklung, Tests, Endbenutzer-Pilotprojekte und Einführung. Kontinuierliche Weiterbildung ist erforderlich, um die Kompetenz in einem sich schnell verändernden geschäftlichen und technischen Umfeld aufrechtzuerhalten. Das Information Technology & Services (IT&S) Second Level Support Team von Perrigo orientiert sich an der ITIL-Best Practice. Der Schwerpunkt dieser Position liegt auf der täglichen Unterstützung der Endbenutzer und der effektiven Überwachung der 2nd-Level-Warteschlange für eingehende Vorfälle und Anfragen.
Ihr Hauptaufgabengebiet:
- Täglicher operativer Level-2-Support für IT-Deskside-Plattformen (lokale und Remote-Benutzer)
- Lokale Unterstützung für andere IT&S-Support-Funktionsgruppen wie GLAPS, Engineering und Asset Management
- Aufrechterhaltung einer 100%igen Genauigkeit des lokalen IT-Bestandsinventars
- Befolgung der globalen IT-Verfahren und -Richtlinien
- Unterstützung neu eingestellter Mitarbeiter bei der Einführung in die Computerausrüstung und Telefonie
- Wartung von Computerarbeitsplätzen
- Unterstützung der Microsoft Office Suite Software
- Bereitstellung von Einführungen/Schulungen und Support in der Landessprache
- Lokales Druckmanagement
- Unterstützung von cGMP-Herstellungsprozessen
- Beschaffung von IT-Peripheriegeräten und Erstellung von IT-Bestellungen sowie Auswahl von Anbietern
Ihre Qualifikation:
- Der Systemsupport-Spezialist muss über umfassende Kenntnisse in den Bereichen Konfiguration, Bereitstellung, cGMP-Validierung und Support für Desktop-Systeme in einer mittleren bis großen LAN/WAN-Umgebung verfügen.
- Kenntnisse in Microsoft Active Directory, MAC OS und grundlegende Unterstützung von MAC-Systemen, Microsoft Windows-Desktop-Plattformen, IP-Netzwerken, Systemadministration und Überwachungstools sind erforderlich.
- Erfahrung mit der Aufzeichnung, Pflege und dem Abruf von Informationen aus einer Service-Desk-Software (z. B. ServiceNow)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung sind unerlässlich.
- Der Systemsupport-Spezialist muss außerdem ein selbstmotivierter Teamplayer sein, der in der Lage ist, selbstständig zu arbeiten.
- Erfahrung mit der Arbeit in einer Produktionsumgebung ist von Vorteil, aber nicht unbedingt erforderlich.
- Bewerber für diese Position müssen mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer IT-Desk-Tätigkeit vorweisen können.
- Ein abgeschlossenes 2-jähriges Studium oder ein BA/BS-Abschluss sowie eine A+-Zertifizierung, eine ITIL-Zertifizierung oder eine gleichwertige Zertifizierung sind von großem Vorteil.
- 13 Monatsgehälter
- Uraubsgeld im Mai €1.200
- Betriebliche Altersvorsorge
- Jobbezogenes Bonussystem
- Kantine und kostenloser Kaffee
- Jobrad
- Sehr gute S-Bahn- und Autobahnanbindung
- Gute Erreichbarkeit und Parkplatzmöglichkeit vorhanden
- Weiterbildungsmöglichkeiten (GROWyou ACADEMY & LinkedIn Learning)