Job Description
Saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen ist eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. sonnen hat sich dieser Mission seit 2010 verschrieben und ist heute in Europa, den USA sowie Australien mit insgesamt über 1.000 Teammitgliedern vertreten. In Deutschland befinden sich unsere Büros im wunderschönen Wildpoldsried (Allgäu) und im pulsierenden Berlin-Kreuzberg.
Wir bauen das Energiesystem der Zukunft. Dafür entwickeln wir neue Technologien und Geschäftsmodelle, wie intelligente Stromspeicher für erneuerbare Solarenergie, digitale Dienstleistungen oder unser virtuelles Kraftwerk für Stromerzeugende und -verbrauchende. Damit machen wir es Menschen möglich, unabhängig von fossilen Brennstoffen und konventionellen Energieversorgern zu werden.
Wir wachsen beständig und suchen Menschen, die sich unserer Vision von sauberer und bezahlbarer Energie für alle anschließen und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf den Klimawandel haben möchten.
Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung für unser #teamsonnen als
Teamlead CRM Performance und Quality Service Center (m/w/d)
Standort: Berlin, BE, DE
Stellen-ID: 4789
- Du führst, motivierst, beurteilst und entwickelst die Mitarbeitenden in deinem Verantwortungsbereich
- Du übernimmst das Management und den Forecast des wöchentlichen und monatlichen Personalbedarfs für interne Teams und externe Dienstleister
- Du bist für einzelne Key Results im OKR-Set des Customer Care DACH und GM zuständig
- Du gewährleistest die Weiterentwicklung und Professionalisierung des Qualitätsmanagementsystems
- Du stellst die Vorbereitung, Präsentation und Nachbereitung der Performance- und Qualitätsergebnisse auf individueller, Team- und Abteilungsebene gemeinsam mit dem jeweiligem Lead sicher
- Dir obliegen die Vereinbarung und Erfolgskontrolle von Maßnahmen zur Performanceoptimierung
- Du erhöhst die Mitarbeitendenzufriedenheit durch Weiterentwicklung und Transparenz ihrer Kompetenzen inklusive Konzeptionierung und Steuerung des Kompetenzmanagements
- Du hast bereits mehrjährige Berufspraxis im Service- / Contact-Center-Umfeld
- Du verfügst über Erfahrung in CRM-Systemen (idealerweise Salesforce), Analyse- und Reportingtools (bestenfalls Tableau), Workforce-Management-Software sowie Methodik und Logik
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
- Du überzeugst mit ausgeprägtem analytischem Denkvermögen und Zahlenaffinität
- Du bringst ein hohes Maß an Optimierungsfreude und Eigeninitiative mit
- Eine Atmosphäre von Offenheit, Toleranz und gegenseitigem Respekt, in der Innovation gefordert und gefördert wird
- 30–32 Tage Jahresurlaub mit steigender Teamzugehörigkeit
- Leasing von E-Bikes mit bis zu 40 % Ersparnis
- Flexible Arbeitszeiten und die Option, mobil zu arbeiten
- Mental-Health- und Wellbeing-Programm für dich und deine Familienmitglieder
- Kostenfreie Deutsch- und Englisch- sowie Online-Yoga- und Body-Art-Kurse
- Softdrinks, Früchte und Müsli in unseren Büros
- Nutzung von Sport-Mitgliedschaften (EGYM Wellpass nur 29,75 € monatlich) und Rabatte für andere Services und Produkte
- Mitarbeitendenrabatt auf unseren Stromtarif
- Regelmäßige Team- und Firmenevents
- Wir lieben Hunde! Du auch? Bringe deinen Vierbeiner gerne mit in unsere Büros