Job Description
Wir sind ein dynamisches und erfolgreiches Software-Unternehmen und zählen mit unserer Software SmartProcess zu den führenden Anbietern im Bereich Prozessmanagement und Qualitätsmanagement. Bei uns stehen Innovationen und Teamwork im Mittelpunkt. Entdecke die freundschaftliche Atmosphäre und die spannenden Perspektiven in unserem Unternehmen!
Gemeinsam mit Dir im IT-Support möchten wir uns weiterentwickeln und noch erfolgreicher sein. Komm in unser Team als:
Fachinformatiker im IT-Support (m/w/d), Homeoffice oder Büro
Wir entwickeln mit SmartProcess eine innovative Software-Lösung für Prozessmanagement, Workflow-Management und Qualitätsmanagement. Mit unserer Software SmartProcess ermöglichen wir Unternehmen, Ihre Prozesse und Abläufe zu verbessern. Seit der Gründung im Jahr 2000 unterstützen wir mit Engagement und Innovationen unsere Kunden. Bei CWA steht der Mensch und die freundschaftliche Zusammenarbeit im Team im Mittelpunkt!
- Du stehst als 1st-Level-Ansprechpartner (m/w/d) im direkten Kontakt mit unseren Kunden und unterstützt diese bei Fragen und Problemen rund um unsere BPM-Software SmartProcess.
- Du unterstützt unsere Kunden bei Problem- und Fragestellungen per Ticketsystem, Telefon und Fernzugriff.
- Du analysierst und dokumentierst Fehlersituationen und bewertest Lösungsansätze für eine erfolgreiche Fehlerbehebung.
- Du qualifizierst und verteilst Kundenanfragen für die Entwicklung und Beratung.
- Du arbeitest eng mit dem Support-Team und der Entwicklung bei der Lösungsfindung zusammen.
- Du hast Interesse an neuen Technologien und Trends in der IT-Branche.
- Du installierst und konfigurierst unsere Software.
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
- Erfahrung im qualifizierten Servicedesk
- Professioneller Umgang mit Kunden
- Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Erfahrung in der Einrichtung von Software auf Windows- und Linux-Servern
- Eigeninitiative und eigenverantwortliches Denken und Handeln
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- Flexible Arbeitszeiten, 38 Stunden Wochenarbeitszeit, Gleitzeit
- 30 Tage Urlaub
- Homeoffice
- Direkte Straßenbahn-Anbindung
- Begleitung und sorgfältige Einarbeitung durch erfahrene MentorInnen
- Ergonomische Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen
- Eine offene Unternehmenskultur, in der jede Meinung und jede Person wertgeschätzt wird
- Ein attraktives Gehalt
- Wertschätzung von Elternzeit
- Unbefristete Festanstellung sowie teamorientierte Zusammenarbeit
- Vermögenswirksame Leistungen für die Altersvorsorge
- Firmenfitness (EGYM Wellpass), Getränke, Kaffee und Obst
Du bist im Homeoffice oder an unserem Standort in Lilienthal bei Bremen tätig. Von Lilienthal aus erreicht man sehr schnell mit der Straßenbahn die Innenstadt von Bremen.
Bei uns findest Du einen Job mit viel Spielraum für Deine Ideen und ein Team, das immer ein offenes Ohr für Dich hat.
Wir freuen uns auf Deine Nachricht!
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