Job Description
Seit 1958 treiben uns neue Ideen und deren konsequente Umsetzung an. Heute sind wir führend in der Stahl- und Kunststoffverarbeitung und entwickeln unsere Produkte und Dienstleistungen sowie unsere Prozesse und Verfahren kontinuierlich weiter. Mit den vier Geschäftsbereichen PACKAGING SYSTEMS, ENERGY SYSTEMS, INDUSTRIAL SERVICES und COMPOSITES nimmt SCHÜTZ Spitzenpositionen in den jeweiligen Märkten ein.
Dabei steht SCHÜTZ für umfassendes Know-how und modernste Technologie. Mit drei Standorten im Westerwald sind wir in der Region zwischen Frankfurt, Koblenz und Köln fest verwurzelt. Unser Stammsitz in Selters ist als Kompetenzzentrum und größtes Werk zugleich Motor und Zentrale für die Entwicklung der weltweiten SCHÜTZ Gruppe. Hier werden innovative Produktlösungen entwickelt, modernste Produktionsanlagen im eigenen Maschinen- und Anlagenbau konstruiert und Schlüsselkomponenten für unsere globale Verpackungsproduktion gefertigt.
Aktuell verfügt SCHÜTZ weltweit über 60 Produktions- und Servicestandorte mit mehr als 7.000 Mitarbeitern in 24 Ländern und einem Gesamtumsatz von über 3 Milliarden Euro im Jahr 2022. Bei aller Begeisterung für Technologie: Es sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die den nachhaltigen Erfolg und die Leistungsfähigkeit unseres Unternehmens ausmachen!
Der SCHÜTZ Global Technical Customer Service berät interne und externe Kunden zu technischen Themen rund um das Packmittelportfolio. Neben einer fachkundigen Beratung umfasst das Aufgabengebiet die Weiterentwicklung bestehender Geschäftsfelder, die Durchführung von Projekten sowie die Pflege von Materialstammdaten in SAP. Dabei arbeiten wir eng mit anderen Fachbereichen, den weltweiten SCHÜTZ Standorten und internationalen Lieferanten / Dienstleistern zusammen.
Ziel der Bachelor-/Masterarbeit ist es, die vorliegenden Geschäftsprozesse im Global Technical Customer Service zu analysieren, Verbesserungspotentiale abzuleiten und konkrete Vorschläge zur Weiterentwicklung der Digitalisierungsstrategie zu erarbeiten. Auf dieser Basis sollen wiederkehrende Arbeitsabläufe automatisiert, Prozesse effizienter gestaltet und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.
- Einarbeitung in Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe des Global Technical Customer Service
- Evaluierung neuer Technologien und digitaler Lösungen für den technischen Kundendienst, sowie Recherche zu den Themen „Künstliche Intelligenz im Kundendienst“ und „Wissensdatenbank“
- Sammlung von Anforderungen, Ableitung von Verbesserungspotentialen und Erarbeitung von konkreten Vorschlägen zur Weiterentwicklung der Digitalisierungsstrategie (inkl. Plausibilitätsprüfung in Zusammenarbeit mit der SCHÜTZ IT)
- Entwicklung einer Roadmap zur Realisierung der erarbeiteten Digital-Konzepte und Darstellung der Digitalisierungsstrategie des Global Technical Customer Service
- Eingeschriebener Student eines Studienganges mit Schwerpunkt Digitalisierung oder Innovationsmanagement (z.B. Wirtschaftsingenieurwesen, Informationstechnik, Digital Engineering)
- Affinität zur Analyse von Prozessen und Prozessverbesserung
- Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Attraktive Vergütung
- Spannende Tätigkeiten und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
- Gleitzeitregelung
- Günstiges Angebot für betriebseigenes Fitnessstudio
- Attraktive Mitarbeiterrabatte durch Corporate Benefits
- Kostenlose Mitarbeiterparkplätze