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RENAULT RETAIL GROUP Deutschland GmbH

Job Description

Die Renault Retail Group ge­hört eu­ro­pa­weit zu den füh­ren­den Au­to­mo­bil­han­dels­grup­pen. Als Busi­ness-Unit des Renault-Kon­zerns si­chern wir die er­folg­rei­che Ver­mark­tung der Mar­ken Renault, Dacia und Alpine in den Met­ro­po­len und Groß­städ­ten Eu­ro­pas. In Deutschland sind wir an 13 Stand­or­ten in Ber­lin, Frank­furt, Ham­burg, Köln und Mün­chen mit rund 730 Mit­ar­bei­tern ver­tre­ten.


• Aufnahme des Fahrzeuges und Fahrzeugzustandes mit dem Kunden in der Direktannahme
• Berücksichtigung der gewünschten Reparaturen und Erstellung des Reparaturauftrags
• Enge Kommunikation mit dem Kunden über den Stand der Reparaturen sowie aktive Vermarktung von zusätzlichen Service- und Reparaturleistungen
• Auftrags- und Terminverfolgung inklusive Qualitätskontrolle
• Erstellen der Kostenvoranschläge für die vorgesehenen Reparaturen
• Erstellung und Erläuterung der Rechnung für den Kunden
• Rückgabe des Fahrzeuges, Informieren des Kunden über die ausgeführten Reparaturen und Abschluss dieser Auftragsakte
• Nachbearbeitung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Unterstützung bei der Abrechnung von Garantien
• Sicherstellung einer langfristigen hohen Kundenbindung und -zufriedenheit
• Permanente Sicherstellung der Servicequalität


• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zur/zum Kfz-Mechatroniker/in
• Fortbildung zur/zum Kfz-Technikermeister/in oder geprüften Serviceberater/in (GASB) wünschenswert
• Mehrjährige Berufserfahrung als Serviceberater
• Kundenorientiertes Denken und Handeln
• Gute Ausdrucksfähigkeit, Verhandlungsgeschick und professionelle Umgangsformen
• Engagement, hohe Belastbarkeit, Flexibilität und gutes Organisations-vermögen
• Verantwortungsbewusstsein, Durchsetzungsvermögen, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative
• Fundierte Kenntnisse der Marken Renault und Dacia wünschenswert
• Kenntnisse über Service-, Garantie- und Mobilitätsleistungen
• Beherrschung der Prozesse der Abrechnung mit den angewendeten Softwareprogrammen und Informationssysteme


  • Übertarifliche Entlohnung
  • Urlaubsgeld
  • Weihnachtsgeld
  • Übertarifliches Weihnachtsgeld (50%) ab 6 Jahren Betriebszugehörigkeit
  • Vollzeitbeschäftigung bei 36-36,5 Stunden/Woche je nach Region
  • Geregelte Arbeitszeiten mit Arbeitszeitkonto
  • Kein Samstagsdienst
  • 30 Tage Urlaubsanspruch pro Jahr
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm mit sehr großzügigen Prämien
  • Mitarbeiterleasing Neuwagen
  • Eigene Weiterbildungsakademie
  • Mitarbeiterrabatte
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement, z.T. mit finanzieller Unterstützung
  • Firmenevents
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Corporate Benefits
  • Sorgfältige Einarbeitung

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