Job Description
Über 3.600 Kollegen und Kolleginnen arbeiten täglich bei GBfoods mit Leidenschaft an hochwertigen und schmackhaften Gerichten. Mit unseren Produktionsstätten in ganz Europa sind wir eines der erfolgreichsten Unternehmen im Bereich der Fertiggerichte, Suppen und Snackprodukte. Unsere bekanntesten lokalen Marken Heisse Tasse und Erasco haben Dich sicherlich schon einmal kulinarisch begleitet. Wir in Deutschland verbinden Tradition mit Moderne und blicken mit Stolz auf eine 100-jährige Firmengeschichte zurück.
Für unser zukünftiges Büro in Hamburg suchen wir ab sofort Verstärkung für unser Customer Service-Team als
Customer Service Manager (m/w/d)
- Du verantwortest und optimierst den „Order to Cash Prozess“ mit deinem Team bestehend aus Front- & Backoffice
- Die Entwicklung und Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs) zur Identifizierung von Trends und möglichen Problemen / Potenzialen gehört zu deinem Daily Business
- Mit deinen analytischen Fähigkeiten begleitest du die kontinuierliche Optimierung aller Prozesse im Fachbereich zur Effizienzverbesserung und unterstützt dein Team bestmöglich
- Als Teamplayer ist ein aktives Schnittstellenmanagement zu den Abteilungen Logistik, Key Account Management und Finanzen für dich selbstverständlich
- Beurteilung und Bewertung der Kreditwürdigkeit von Kunden
- Überwachung des Zahlungsverkehrs
- Führung und Coachen eines Teams
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Betriebswirtschaftslehre, Customer Relationship Management oder eine vergleichbare Ausbildung und Kenntnisse sowie mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Relations, Führungserfahrung wäre wünschenswert
- Du verfügst über Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Kundenservice-Prozessen, bevorzugt im B2B-Bereich
- Die Fähigkeit, komplexe Fragestellungen treffsicher zu erfassen und pragmatisch zu lösen zeichnen Dich aus
- Du bist kommunikativ stark und stehst für eine teamorientierte, proaktive Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Eine hohe Prozessorientierung zeichnet Dich aus und der Umgang mit MS Office und SAP ist Dir bestens vertraut
- Wir unterstützen Deine Work-Life-Balance mit 30 Tagen Urlaub und flexiblen Arbeitszeiten (für den 24.12. + 31.12. müssen keine Urlaubstage genommen werden)
- Attraktives „Work from Home“-Modell auf Basis einer 38-Stunden-Woche
- Vielfältige Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits)
- Social Day: „Tue Gutes und sprich darüber“ – In Kooperation mit den Maltesern kannst Du Dich ehrenamtlich in einem Projekt engagieren (Hierfür gewähren wir Dir einen extra Tag Urlaub)
- Wertschätzende, diverse, innovative und offene Unternehmens- sowie Duz-Kultur
- Im Rahmen unseres jährlichen Talent-Cycle-Prozesses hast Du die Chance mit uns gemeinsam Deine Karriereperspektive zu entwickeln
- Wir sorgen für Dich vor mit unseren Gesundheitsleistungen und einer Bezuschussung der Altersvorsorge