Job Description
Wir suchen für unseren Mandanten, ein weltweit führendes Consumer Electronics Unternehmen mit einer sehr erfolgreichen E-Com Plattform
- Verantwortung für alle Produktfunktionen der eCommerce-Plattform und alle E-Com-Teams, Operations, Platform, Project & Program Management
- Steuern aller Sellout-Plattformen, Rabattprogramme, Trade-in- oder Omni-Channel-ProgrammeWeiterentwicklung der eCommerce B2B-Plattform für kleine, mittlere und große Unternehmen
- End-to-End-Betriebsmanagement der Plattform, angefangen bei der Einrichtung von Werbeaktionen, Fraud-Prävention bis hin zur Auftragsabwicklung oder Kundenbenachrichtigungen
- Reduzierung der Kundenkontakte und der Verbesserung des NPS-Wertes beim Online-Einkauf
- Verbesserung der „Operativen Exzellenz im Kundenservice“ für eine Unterstützung der CS-Agenten
- Optimierung der Zusammenarbeit zwischen den eigenen Teams sowie den Partnern in den Bereichen Fulfillment/Fraud/Retail/Marketplace
- Initiieren von Innovation und Automatisierung verschiedener Funktionen der Verkaufsplattform, der Erfahrungen nach dem Einkauf, des Bestellmanagements, der Lieferkette und des Kundendienstes, um manuellen Aufwand zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern
- Entwicklung von Produktstrategien zur Verbesserung des Umsatzanteils (als Prozentsatz des E-Com-Umsatzes) und zur Verringerung der NPS-Abweichungen sowie Zusammenarbeit mit dem globalen Entwicklungsteam, um eine solide Umsetzung zu gewährleisten, die sowohl Web- als auch mobile Erfahrungen umfasst
- Vorantreiben von Innovationen, Definition, Planung der Ergebnisse (Roadmap) sowie Entwicklung völlig neuer Produkte und Funktionen zur Erreichung der Team- und Unternehmensziele
- Mehrjährige relevante Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle, davon mehr als 10 Jahre im Produktmanagement und in der Produktentwicklung im E-Com-Bereich
- Starke eCommerce-Erfahrung mit technischem Scharfsinn
- Technisches Verständnis von der höchsten Abstraktion bis zur tiefsten Basis
- Erfahrungen im Bereich E-Com-Plattform, des Bestellmanagements und des Kundenservices
- Mehrjährige Erfahrung im Management von Teams, gerne auch funktionsübergreifend
- Gute Kenntnisse in Confluence und JIRA sowie in der Nutzung von Daten hinsichtlich Kundenverhaltens
- Starker Umgang mit Daten von der Sammlung, Aufbereitung und Analyse bis zur Interpretation
- Proaktive Denke, selbständiges Handeln, Pragmatismus und Durchhaltevermögen
- Verhandlungssicher in deutscher und englischer Sprache in Wort und Schrift
- Praktische Erfahrung in der Softwareentwicklung und im Programmmanagement
- Abgeschlossenes Studium in einem Bereich wie Informatik
Das bietet Ihnen unser Mandant:
- Ein attraktives Gehaltspaket plus Firmenwagen
- Flache Hierarchien mit offener Kommunikation in einem tollen Team