Job Description
About the team
Unsere Mission ist es, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein. Wenige Abteilungen haben einen so direkten Einfluss auf diese Mission wie unser Kundenserviceteam. Wir sind ein inklusives Team, das unsere Mitarbeitenden unterstützt und betreut, damit sie ausreichend Zeit und Energie haben, sich auf die Zufriedenheit unserer Kund:innen zu konzentrieren. Unser Ziel ist, den Aufwand für Kund:innen so viel wie möglich zu verringern und ihnen zu helfen, schnell und effizient die besten Ergebnisse zu bekommen. Wir unterstützen unsere Self-Service-Kanäle dabei, Fachwissen für die komplexesten Probleme unserer Kund:innen anzubieten.
Im Kundenservice bieten wir Mitarbeiter:innen Stellen in den Bereichen Prozessverbesserung, Kundenerfahrung, Datenanalyse und Kundenbindung an. Das Kundenservice-Team sucht laufend nach Möglichkeiten, das Kundenerlebnis bei Amazon noch zu verbessern. Dafür brauchen wir hervorragende Mitarbeitende.
Die nachfolgende Stelle ist für 12 Monate befristet.
Selbst die effizientesten Prozesse erfordern Vorbereitung für den Fall unvorhergesehener Umstände. Die Delivery Station Liaison Agents von Amazon sind direkt mit unseren Kund:innen in Kontakt. Sie sorgen dafür, dass verpasste Lieferungen erfolgreich zugestellt und Kundenanfragen effektiv bearbeitet werden. Was unsere Kund:innen auch brauchen – Du gehst zeitnah auf ihre Anfragen ein und sorgst für ein reibungsloses Kundenerlebnis.
Job ID: 2702135 | Amazon Deutschland W22 Transport GmbH - K98
- Kontaktieren von Kund:innen
- Untersuchung und Lösung von Lieferproblemen, falls erforderlich in Zusammenarbeit mit unseren Logistikteams und Lieferpartnern
- Führung von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Aufzeichnungen über den Status von Kundenanfragen
- Einhaltung von Arbeitsanweisungen und Schutz von Kundendaten
- Unterstützung bei der internen Kommunikation, einschließlich mit Präsentationen, und Beiträge zu Programmen für die kontinuierliche Verbesserung und das interne Engagement
A day in the life
Du arbeitest in einem unserer Last-Mile-Verteilzentren, das Amazons modernste Technologien umfasst. Während des Versands und der Lieferung von Bestellungen kommunizierst Du je nach Bedarf mit unseren Logistikzentren sowie unseren Partnern, Lieferfirmen und Kund:innen, wenn sie Hilfe oder Informationen benötigen. Müssen Kund:innen Lieferungen umplanen, benachrichtigst Du unsere Lieferpartner entsprechend. Lieferprobleme, die Dir auffallen, löst Du unverzüglich, damit unsere Kund:innen jedes Mal ein großartiges Erlebnis genießen, ohne Amazon kontaktieren zu müssen.
Du arbeitest im Herzen der Logistik von Amazon und entwickelst das erforderliche Fachkönnen in sowohl Logistik als auch ausgezeichnetem Kundenservice, mit dem sich Amazon von anderen abhebt. Du bist tagtäglich mit unseren Kund:innen in Kontakt und nutzt Dein eingehendes Verständnis unserer Lieferketten sowie Deine Kenntnisse lokaler Lieferwege und Lager.
- Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
- Erfahrung in einer Rolle im administrativen -Support, einschließlich Zusammenarbeit mit internen oder externen Teams
- Erfahrung in der Problemlösung in Bezug auf Kundenanfragen ebenso wie interne Prozesse
- Fortgeschrittene Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse
Bevorzugte Qualifikationen:
- Erfahrung in der Kommunikation mit Kolleg:innen in Führungspositionen
- Berufserfahrung in einem dynamischen Umfeld