Job Description
Arbeitgeber: EDEKA Handelsgesellschaft Hessenring mbH
Einsatzort: 34212 Melsungen
Für die EDEKA Handelsgesellschaft Hessenring mbH am Standort Melsungen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter IT Hotline Support Helpdesk (m/w/d).
- 1st Level Support: Sie nehmen IT-Probleme im 1st Level Support an, dokumentieren diese und führen sie zu einem erfolgreichen Abschluss.
- Analyse und Bearbeitung: Sie führen selbstständig Analysen von komplexen Anfragen durch und bearbeiten sie.
- Dokumentation: Sie erstellen und pflegen Dokumentationen für den IT-Helpdesk.
- Prozessüberwachung: Sie überwachen die Prozesse in der Systemlandschaft und unserem Monitoring-System.
- Ausbildung: Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Einzelhandel.
- Erfahrung: Sie konnten bereits einschlägige Erfahrungen im telefonischen IT-Anwendersupport sammeln.
- Einsatzbereitschaft und Engagement: Sie arbeiten eigenverantwortlich und der Kunde steht bei Ihnen im Vordergrund.
- Kommunikationsfähigkeit: Sie besitzen sehr gute Deutschkenntnisse.
- Bereitschaft zur Schichtarbeit und Rufbereitschaft: Sie arbeiten gerne im Schichtwechsel:
- Schicht 1: Mo.-Fr. 6:00 – 14:30 Uhr
- Schicht 2: Mo.-Fr. 7:00 – 15:30 Uhr
- Schicht 3: Mo.-Fr. 8:00 – 16:30 Uhr
- Schicht 4: Mo.-Fr. 12:00 – 20:30 Uhr und Sa. 6:00 - 14:30 Uhr
- Spaß am Telefonieren: Sie haben Spaß am Telefonieren und können zudem als erster Ansprechpartner technische oder anwendungsbezogene Fragen lösen.