Job Description
Dedalus produziert, vertreibt, implementiert und wartet komplexe, technologisch höchstwertige und innovative IT-Lösungen für Krankenhäuser, Rehabilitationskliniken, Psychiatrische Kliniken sowie diagnostische Einrichtungen wie Radiologien und Kardiologien.Diese IT-Lösungen unterstützen alle wesentlichen Prozesse der Verwaltung, der Dokumentation, der Workflowsteuerung und der revisionssicheren Archivierung der Daten und Dokumente in Unternehmungen des Gesundheitswesens. Die 1982 in Florenz gegründete Dedalus Gruppe ist führender Anbieter von Gesundheits- und Diagnosesoftware in Europa und einer der größten der Welt.
Kaum eine andere Branche entwickelt sich so rasant, wie aktuell die Healthcare-IT.
Allein dieser Punkt könnte schon spannend genug sein, dennoch finden wir es noch spannender, für unsere Kunden jeden Tag das Beste aus dem Produkt herauszuholen.
Wir suchen standortunabhängig im deutschsprachigen Raum (Homeoffice) einen
Solution Support Specialist Social & Connected Care (m/w/d)
Deine Aufgaben:
- Telefonische und schriftliche Unterstützung der Anwender und IT-Mitarbeiter unserer Kunden bei technischen Problemen
- Remoteanalyse und Behebung auftretender Störungen im Umfeld unseres Patienten- und Zuweiserportals (Patient XCare Suite), sowie der zugehörigen Infrastruktur (Datenbank, Betriebssystem, Netzwerk, Hardware)
- Technisches Verständnis
- Nahtloser Austausch und Kooperation mit unserem Service-Team zur Projektimplementierung
- Enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement, der R&D und dem Service
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein aufgeschlossenes und souveränes Auftreten gegenüber Kunden
- Verantwortung für die Erfüllung der Kundenanforderungen im Rahmen des SLA
- Lernbereitschaft mit der Motivation, Neues kennenzulernen, um Problemlösungen selbständig erarbeiten zu können
- Ausgeprägtes Kommunikationsgeschick in Wort und Schrift
- Entsprechende Berufserfahrung im Gesundheitswesen sind von Vorteil
- Gelegentliche Teilnahme an der Rufbereitschaft
- Abgeschlossenes Studium der Informatik / Medizininformatik oder eine entsprechende Ausbildung im IT-Bereich mit Berufserfahrung
- Du zeichnest dich aus durch Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten sowie selbständige, analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Gute Kenntnisse im Bereich der Windows-Administration
- Grundverständnis von PostgreSQL und Oracle Datenbanken und Webapplikationen
- Wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich, sind Kenntnisse von krankenhausinternen Prozessen und im Bereich der Kommunikation im Gesundheitswesen (HL7, FHIR, DICOM)
- Idealerweise bringst Du bereits Erfahrungen mit Supportworkflows und der Bestandskundenbetreuung mit
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive
- Eine lockere Startup-Atmosphäre mit der Stabilität eines etablierten internationalen Konzerns.
- Dynamische und flexible Organisations- und Teamstrukturen
- Professionelles Onboarding und strukturierte fachliche Einarbeitung
- Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche
- Gesamte Hardware- und Softwareausstattung für ein angenehmes Arbeiten im Homeoffice