Job Description
Rexel. Feel the energy.
Hier erwartet dich eine Welt voller Möglichkeiten. Nicht einfach ein Job, eine echte Aufgabe. Im Kontext von Energiewende und Digitalisierung an der Seite unserer Kunden #fastforward vorausgehen. Und du bist mittendrin. In einem Team voller Kraft und Energie, das #zusammen Erfolg und Spaß hat. Indem du Perspektiven hast und dich entwickelst. Du profitierst von einem modernen Arbeitsumfeld, das #rexellent ist und dir viel Freiraum lässt.
Wir suchen dich und deine Energie ab sofort für unser Team Customer Service in München.
- Retouren und Reklamationen managen - Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für eine kundenorientierte und effiziente Bearbeitung aller bundesweit eingehenden Retouren und Reklamationen gemäß unseren Richtlinien.
- Strukturen und Prozesse optimieren - Du entwickelst bestehende Strukturen und Prozesse weiter, um Retouren- und Reklamationsfälle optimal zu bearbeiten.
- Digitalisierung & Zusammenarbeit - Du förderst die Digitalisierung der Prozesse und arbeitest bereichsübergreifend mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, um auf Basis häufig auftretender Reklamationen oder Rückmeldungen Prozessoptimierungen zu initiieren.
- Analyse & Reporting - Du behältst deine KPIs (z. B. offene Fälle, Bearbeitungsstände) im Blick, analysierst diese und leitest ggf. Maßnahmen daraus ab.
- Dein Team - Du führst, motivierst und entwickelst dein Team mit aktuell 11 Mitarbeitenden weiter und sorgst für ein positives Arbeitsumfeld.
- Ausbildung - Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, gerne mit Zusatzqualifikation im Bereich Customer Service.
- Berufserfahrung - Du bringst idealerweise mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung, Reklamationsmanagement oder einer vergleichbaren Funktion mit.
- Führungserfahrung - erste Erfahrungen in der Führung eines Team sind von Vorteil.
- Organisationstalent - Du besitzt sehr gutes organisatorisches Geschick und gehst gerne analytisch vor.
- Kommunikation & Führung - Du kommunizierst klar und bist bereit dein Team zu motivieren, zu fördern und zu entwickeln.
- IT-Kenntnisse - Du gehst sicher mit den gängigen MS Office-Anwendungen um und bringst eine hohe Affinität zu digitalen Technologien und Lösungen mit.
- Sprachkenntnisse - Du sprichst sehr gut Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Anspruchsvolle Aufgaben - die Möglichkeit, von Beginn an Verantwortung zu übernehmen
- Rexel Mindset - offene & wertschätzende Unternehmenskultur und flache Hierarchien
- Flexibel arbeiten - Mobiles Arbeiten tageweise möglich, moderne Arbeitsumgebung, 30 Tage Urlaub
- Individuell weiterentwickeln – vielseitiges Qualifizierungsangebot über unsere Rexel Academy
- Attraktives Gehaltspaket - leistungsgerechte Vergütung, aus der du mit fairen Zielen noch mehr machen kannst
- Gesund leben - Sportangebot Urban Sports Club
- Für die Zukunft sorgen - Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- Nachhaltiger arbeiten und leben – Mitgestaltung im Nachhaltigkeitsmanagement, Bike-Leasing, E-Tankstellen