Job Description
Du suchst einen Job mit Möglichkeiten zu gestalten, gemeinsam mit einem motivierten Team, das
Zusammenhalt, Offenheit und Respekt lebt? Du hast Managementerfahrung im Bereich Customer
Care? Dann suchen wir dich als Standortleitung (gn) für unser Kundenservice Center in Chemnitz!
Die Kamenica Service GmbH ist spezialisiert erstklassigen Support für Privat-Kunden*innen im
Bereich der Energieversorgung. Als Tochtergesellschaft der LichtBlick SE, Deutschlands
bekanntestem Ökostromanbieter, leisten wir einen wichtigen Beitrag, die Energiewende
voranzutreiben. Um die Weichen für gesundes und erfolgreiches Wachstum zu stellen, suchen wir für
unser Team mit rund 60 Service Expert*innen in Chemnitz eine engagierte und erfahrene
Standortleitung (gn)
- Management: Du leitest unser Kundenservice Center in Chemnitz und verantwortest die operative Ausrichtung des Standortes unter Berücksichtigung der strategischen Ziele der Unternehmensgruppe
- Führung: Du leitest ein dynamisches Team mit Herz und Verstand, förderst den Erfolg und die Weiterentwicklung des Teams aus rund 60 Mitarbeitenden und agierst als Coach und Impulsgeber*in
- Qualitätsmanagement: Du stellst sicher, dass Qualitätsstandards und KPI-Ziele eingehalten werden und sorgst damit zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Effizienz
- Kommunikation: Du arbeitest eng mit den Fachabteilungen der Muttergesellschaft, berichtest regelmäßig an die Geschäftsführung und repräsentierst unseren Standort
- Weiterentwicklung: Du bringst frische Ideen ein, implementierst innovative Lösungen, die unsere Service-Qualität verbessern und entwickelst den Standort weiter
- Standort: Du verwaltest alle Ressourcen des Standorts und stellst optimale Arbeitsbedingungen sicher
- Du besitzt mehrjährige Berufserfahrung in der vollumfänglichen Standortleitung eines prozessorientierten Geschäftsmodells, gern eines Kundenservice Centers
- Du hast bereits Erfahrungen in der Führung und Entwicklung von Teams, auch im Rahmen von "full-remote work"
- Nachweisbare Erfolge in der Umsetzung von Qualitäts- und Effizienzmaßnahmen überzeugen uns von dir
- Kenntnisse in den Bereichen Kundenservice, Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement setzen wir gerne voraus
- Du bringst ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit
- Ein hohes Maß an Kundenorientierung, Dienstleistungsbereitschaft sowie Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen runden dein Profil ab
- Analytisches Denken, gesunden Pragmatismus und Problemlösungskompetenz gehören zu deinen Stärken
- Traumjob: Eine verantwortungsvolle Tätigkeit in einem sicheren und innovativen Umfeld
- Sicherheit: Einen unbefristeten Arbeitsvertrag (32-40h/Woche) mit attraktiver Vergütung, tollen Sozialleistungen und 30 Tagen Urlaub
- Flexibilität: Du arbeitest in einem schönen Office zentral in Chemnitz oder auch aus dem Home- Office von “Daheeme”
- Wertschätzung: Raum für Deine Ideen, ein Arbeiten auf Augenhöhe und Anerkennung für Deine Leistung
- Miteinander: Ein top-motiviertes und kollegiales Team aus Expert*innen für Energie und Kundenservice
- Lernen: Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung