Job Description
Mit über 15.000 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht uns zum zukunftsstarken IT-Partner für Mittelstand, Konzerne und öffentliche Auftraggeber. Wir sind zu Hause in ganz Europa und immer in der Nähe.
- Du bist zuständig für die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Du stellst sicher, dass die operativen Reaktionszeiten eingehalten werden und qualifizierst, kategorisierst und priorisierst Kundenanfragen.
- Du triffst die Entscheidung über die Zuordnung von Anfragen in den richtigen Prozess und an die richtige Bearbeitungsgruppe.
- Du bearbeitest Kundenanfragen auf Basis von vordefinierten Lösungen und Anleitungen.
- Du bietest die Erstlösung von technischen Problemen im Bereich IT-Infrastruktur und Security.
- Du bist Teil der Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen und Anleitungen.
- Du besitzt eine abgeschlossene (Informations-) technische Berufsausbildung
- Du besitzt Grundlagenkenntnisse über die IT-Infrastruktur, Cloud und Security.
- Du hattest erste Berührungspunkte mit Betriebssystemen wie Windows und Linux.
- Du hast Spaß an Netzwerk, Virtualisierung, Datensicherung und Storage, sowie an verschiedenen Security Systemen wie Cisco, Trend Micro und Splunk.
- Du bringst erste Erfahrung im Monitoring, in der Remote-Einwahl/Password Verwaltung und dem ITSM Tool mit.
- Du glänzt mit fundierten Deutsch- und guten Englischkenntnissen, sowie einer ausgeprägten Service- und Kundenorientierung.
- Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
- Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort individuell anzupassen.
- Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
- 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
- Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
- Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.
- Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns aus.