Job Description
Über 50 Jahre pure Leidenschaft – seit 1969. Kabs ist der führende Fachmarktbetreiber für Polstermöbel und Boxspringbetten mit Produkten im Konsumbereich bis hin zu hochwertigen Designermöbeln. Unsere Kunden (m/w/d) finden uns in Schleswig-Holstein, Mecklenburg-Vorpommern, Hamburg, Niedersachsen, Bremen, Nordrhein-Westfalen, Sachsen und 24/7 auf www.kabs.de.
Kabs ist ein SPITZENTEAM, in dem wir jeden Tag Höchstleistungen bringen. Das Grundgerüst für unsere tägliche Weiterentwicklung sind Vertrauen, Respekt und wertschätzende Zusammenarbeit. Wir arbeiten miteinander, nicht gegeneinander.
Wir suchen zur Verstärkung in Vollzeit an unserem Standort in Seevetal / Hittfeld einen
Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service / Kundenservice
Was Dich bei uns erwartet:
Wir wollen die nächste Stufe auf der Treppe zu 100 % Kundenzufriedenheit mit Dir gemeinsam erreichen – werde ein Teil unseres Teams und lass uns gemeinsam neue Maßstäbe setzten, sodass wir unseren Kunden (m/w/d) ein einmaliges Serviceerlebnis bieten können.
- Lösungsstrategie: Du nimmst schriftlich und telefonisch Anfragen entgegen, bearbeitest diese und findest für unsere Kunden (m/w/d) die optimale Lösung
- Kundensupport: Du stehst unseren Kunden (m/w/d) aus dem Möbel-Einzelhandel bei Fragen und Beanstandungen zur Seite und kümmerst Dich um eine zielgerichtete Bearbeitung, welche in Einzelfällen und nach Abstimmung auch an Samstagen erfolgt
- Dokumentation: Du dokumentierst im Ticketsystem und stellst einen Wissenstransfer durch Eintragungen in unsere Wissensdatenbank sicher
- Ausbildung und Erfahrung: Du konntest bereits erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung sammeln
- Prozessverständnis: Du zeichnest Dich durch technisches Verständnis aus und hast Spaß daran, (technische) Zusammenhänge verständlich für unsere Kunden (m/w/d) zu erklären
- Kundenorientierung: Du hast ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten und arbeitest stark kundenorientiert
- Persönlichkeit: Du besitzt einen überzeugenden Charakter und bist gleichzeitig empathisch gegenüber unseren Kunden (m/w/d) in jeder Angelegenheit
- Kommunikation: Du verfügst über gute kommunikative Fähigkeiten, ein sicheres Auftreten und bist ein absoluter Teamplayer (m/w/d)
- Sprachkenntnisse: Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Grundkenntnisse in Englisch
- Du hast direkten und persönlichen Kundenkontakt und bearbeitest die Tickets von A bis Lösung
- Du arbeitest eigenständig und hast gleichzeitig ein dynamisches Team im Hintergrund
- Du bekommst die Chance, Dich in das Thema Einrichten und Wohnen einzuarbeiten und mit unseren tollen Produkten auseinanderzusetzen. Wer freut sich nicht auf sein Sofa?
- Du arbeitest mit modernen Tools (z. B. Ticketsystem)
- Du kannst flexibel vor Ort arbeiten
- Auch Erholungsphasen sind wichtig, daher erhältst Du 30 Tage Urlaub
- Neben einem attraktiven Gehalt bieten wir Dir viele Mitarbeitervorteile (hvv Jobticket, Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, Obst und Kaffee)
- Wir arbeiten in einem agilen Umfeld mit Start-up-Mentalität in einem Traditionsunternehmen
- Wir bieten persönlichen Entwicklungsspielraum und eine sorgfältige Einarbeitung
- Wir setzen auf flache Hierarchien und Raum für Deine Ideen