StepStone

Job Description

DIE MBG GROUP ALS ARBEITGEBER
Seit 30 Jahren stehen wir für einzigartige und innovative Marken sowie höchste Qualitätsstandards in der nationalen und internationalen Getränkebranche. Zum Portfolio gehören u.a. SCAVI & RAY WINERY, SALITOS, effect®, GOLDBERG & Sons und 9 MILE Vodka.
So vielfältig wie unsere Marken, sind Deine Karrierechancen bei uns. Derzeit beschäftigt die MBG Group rund 250 Mitarbeiter*innen im Headoffice in Paderborn sowie in ganz Deutschland.

Wir wachsen stetig und suchen Menschen, die den Erfolg unserer Marken mitgestalten.

Dies sind unter anderem deine Aufgaben:

• Kundenservice: Zu deinen Aufgaben gehört die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und über soziale Medien. Du berätst und unterstützt unsere Kunden bei Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Dabei stellst du sicher, dass die Kundenzufriedenheit stets hoch bleibt, indem du schnelle und freundliche Problemlösungen anbietest.
• Reklamationsbearbeitung: Du bist verantwortlich für die Entgegennahme und Bearbeitung von Reklamationen. Dazu gehört die Koordination der Reklamationsprozesse mit den beteiligten Abteilungen sowie die Erarbeitung von Lösungsansätzen, um zukünftige Reklamationen zu vermeiden. Dein Ziel ist es, die Zufriedenheit der Kunden durch ein wirkungsvolles Reklamationsmanagement zu verbessern.
• Retourenbearbeitung: Du bist für die Verwaltung und Abwicklung von Rücksendungen verantwortlich. Du überprüfst und dokumentierst Retouren und informierst die Kunden über den Status ihrer Rücksendungen sowie über Erstattungen.
• Content-Pflege: Du bist zuständig für die Aktualisierung und Pflege der Produktdaten auf unseren E-Commerce-Plattformen. Dabei stellst du eine ansprechende und konsistente Darstellung unserer Produkte sicher. In Zusammenarbeit mit dem Marketing-Team arbeitest du kontinuierlich an der Verbesserung der Produktpräsentation, um unseren Kunden ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten.
• Auftragsbearbeitung: Du bist für die vollständige Abwicklung der Kundenaufträge verantwortlich, von der Erfassung bis zur Auslieferung. Dies umfasst die Eingabe und Überprüfung von Bestelldaten, die Koordination mit dem Lager und der Logistik sowie die Nachverfolgung der Lieferungen. Dein Ziel ist es, eine reibungslose und pünktliche Auftragsabwicklung zu gewährleisten.

• Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im E-Commerce oder bist motiviert dich in diesem Bereich zu entwickeln
• Grundkenntnisse in E-Commerce-Tools und Software (Shopify, JTL, ZenDesk,...)
• Du bist ein kreativer Kopf und behältst die Trends im Blick
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Eigenorganisation und Kommunikationsstärke
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Standardanwendungen (Word, Outlook und Excel)

• Flexible Arbeitszeiten (Arbeitszeitbeginn zwischen 7 Uhr und 8.30 Uhr wählbar)
• Hochwertiges Arbeitsequipment (Laptop, neuestes iPhone) und top modern eingerichtete Büros zum Wohlfühlen
• Haustrunk & Personalkauf - für jeden Anlass das richtige Getränk
• Abwechslungsreiche, spannende und anspruchsvolle Tätigkeit in einem innovativen Unternehmen
• Breites Sport- und Fitnessangebot, Gesundheitsförderung und tolle Teambuilding-Maßnahmen (Konzertbesuche, Festivalteilnahmen und unsere legendären MBG Firmenfeiern)
• Fundiertes und intensives Einarbeitungsprogramm, abgestimmt auf deine Tätigkeiten
• Hervorragende Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge - damit du im Alter abgesichert bist
• 30 Tage Jahresurlaub - Erholung, Entspannung und Zeit für deine persönlichen Interessen

View More