Job Description
Die NATIONAL-BANK AG ist eine der bundesweit führenden konzernfreien Regionalbanken für anspruchsvolle Privat- und Firmenkunden sowie mittelständische institutionelle Investoren. Mit rund 600 Mitarbeitern betreuen wir unsere Kunden an 18 Standorten in Nordrhein-Westfalen. Unsere Präsenz vor Ort, die persönliche Nähe zu unseren Kunden sowie unser regionen-spezifisches Know-how bilden die ideale Basis für unser ausschließlich kundengetragenes Geschäftsmodell. Als eigenständiges Geldinstitut beraten wir unabhängig von Absprachen und Produktbindungen. Es ist unser Anspruch, gemeinsam mit unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.
Zur Verstärkung unseres Teams in Essen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt folgende Funktion:
IT Service Desk Specialist (w/m/d)
umfassen die Übernahme und Behandlung von Incidents im Rahmen des 1st-Level-Support, die Bearbeitung von IT-Requests inkl. Berechtigungsanfragen sowie die Klassifizierung und Analyse von Fehlerursachen im Rahmen des Problem Managements. Zudem wirken Sie bei bestehenden IT-Services (z.B. Active Directory, Exchange, Softwareverteilung, Citrix, VDI, Workplace, Virtualization u.v.m) mit. Die Durchführung und die Weiterentwicklung der IT-Service Management Prozesse (gemäß ITIL) obliegt ebenfalls Ihrem Aufgabengebiet. Ebenso unterstützen Sie bei der Einführung von neuen IT-Services und IT-Systemen im Rahmen von Projekten. Die Steuerung externer Dienstleister (Provider Management), das Führen von Akten, Dateien und Statistiken und die Teilnahme an Rufbereitschaftsdiensten runden Ihr Profil ab.
- abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informationstechnologie
- mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk
- erste Kenntnisse in ITIL-Frameworks und Best Practices
- Erfahrung in der Verwaltung von IT-Systemen
- ausgeprägte Analyse- und Problemlösungskompetenz
- hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
- Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten
- regelmäßige Weiterbildung
- modernes und flexibles Arbeitszeitmodell mit Teilzeitoption und mobilem Arbeiten
- Sonderurlaubstage bei nebenberuflicher Fortbildung sowie finanzielle Beteiligung
- 30 Tage Urlaub, Heiligabend und Silvester frei
- Wohnortnähe durch Regionalität
- direkte Nahverkehrsanbindung an den Standorten
- attraktive Vergütung
- flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Handlungsspielraum
- partnerschaftliche Arbeitsatmosphäre