Job Description
Das appartello - smarttime living Hamburg
Im September 2016 eröffnete das appartello – smarttime living Hamburg mit 76 Studios und Appartments im Norden Hamburgs seine Türen. Wir bieten unseren Gästen wohnen nach Wunsch – ob ein längerer Businessaufenthalt oder ein Kurzurlaub mit der ganzen Familie. Ganz einfach kann man hier die Vorteile einer Mietwohnung mit den Serviceleistungen eines Hotels kombinieren. Das Ergebnis: viel Platz zu einem fairen Preis mit den Annehmlichkeiten der Hoteldienstleistung. Als modernes 3 Sterne Apartmenthotel zwischen Flughafen, City Nord und Innenstadt sind wir stolz zu den am besten bewerteten Häusern der Stadt zu gehören.
Anstellungsart: Vollzeit
- Verantwortung für den Check-in und Check-out sowie die persönliche und telefonische Betreuung der internationalen Gäste in der Früh- und Spätschicht
- Einarbeitung neuer Empfangsmitarbeiter/innen
- Gästekorrespondenzen
- Annahme und Bearbeitung von Reservierungen
- Bearbeitung von Gästeanfragen (Telefon, E-Mail, Chat)
- Reservierungskontrolle
- Beratung von Gästen und Kunden (Telefon, E-Mail, Chat)
- Kassenführung
- Reklamationsbehandlungen
- Einhaltung der Qualitätsstandards
- Betreuung von Stammkunden, Langzeitgästen und Firmenkunden
- Optimale Zimmerzuteilung für Longstay Buchungen
- Verwaltung und Anpassung des Longstay Kontingents
- Restriktionskontrolle und Optimierung nach Buchungslage
- Rechnungserstellung / ggf. Mahnwesen
- Fristgerechte Erstellung von Zwischenrechnungen und Vorausrechnungen (besonders Longstay)
- Ausbildung in der Hotellerie wäre wünschenswert oder mehrjährige Berufserfahrung
- ein sicheres, gepflegtes Auftreten, Persönlichkeit und Ausstrahlung
- Sie sind kommunikations- und konfliktfähig
- gute EDV Kenntnisse
- Guestline Kentnisse oder Erfahrung mit anderen Property Management Systemen
- Deutsch- & Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sie arbeiten selbstständig, zuverlässig und verantwortungsvoll
- Sie überzeugen durch Flexibilität und sind ein Teamplayer
- Zahlung nach Tarif und Ausbildung
- elektronische Zeiterfassung
- einen interessanten und abwechslungsreichen Arbeitsplatz
- die Arbeit in einem kleinen und sympathischen Team
- Deutschlandticket wird vom Arbeitgeber übernommen
- Bereitstellung von Berufskleidung
- Weiter - und Fortbildungsmöglichkeiten
- Family und Friends Rabatt im appartello in Höhe von 50 %
- 25 Urlaubstage
- Geburtstagsgeschenk und einen Tag Sonderurlaub
- kostenfreie Nutzung des hoteleigenen Fitnessraums
- einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach erfolgreicher Probezeit