Job Description
Die Ströer X GmbH ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.
Zur Übernahme einer wichtigen Rolle als Workforce Manager (m/w/d) Intraday/Tagessteuerung am Standort in Pristina suchen wir ab sofort Unterstützung in Vollzeit und Festanstellung.
- anspruchsvolles Tätigkeitsfeld im WFM Bereich innerhalb eines eines MDAX notierten Konzerns mit der Agilität eines mittelständischen Unternehmens
- eine umfangreiche Einarbeitung und individuelle
- Entwicklungsmöglichkeiten
- Möglichkeiten zur systematischen fachlichen Weiterqualifizierung
- kreatives und motiviertes Team, um neue Prozesse zu entwickeln und zu implementieren
- flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
- Möglichkeit der Homeoffice-Tätigkeit, als Bestandteil einer modernen Arbeitswelt
- standortübergreifende Tagessteuerung und Controlling
- Steuerung der Forecast Erfüllung auf Intervall-, Tages und Wochenebene
- laufender Soll/Ist Abgleich der steuerungsrelevanten Kennzahlen über alle Servicekanäle
- Ableitung und Durchführen von Maßnahmen zur Sicherstellung der Serviceziele und KPIs
- frühzeitiges Einsteuern und Ableiten von Maßnahmen zur Erfüllung der Performance
- Aufzeigen von Abweichungen zu den planungsrelevanten KPIs
- Erstellung von AdHoc Reportings und Feedback an die Personaleinsatzplanung
- Prüfen und Abnahme der Personaleinsatzplanung und Verplanung von Arbeitsschichten
- Kommunikation mit intern und externen Schnittstellen
- mehrjährige Berufserfahrung im Call Center-Umfeld und / oder in einem Workforce Management Team
- idealerweise Vorkenntnisse im Umgang mit WFM Systemen
- Ergebnisorientierung und die Fähigkeit übergreifend zu denken, pragmatisch zu handeln sowie Optimierungs- und Entscheidungsfreude
- sehr hohes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität, Eigeninitiative sowie ein hohes Maß an Engagement
- strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Durchsetzungsvermögen
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten
- souveränes Auftreten, auch in Belastungszeiten