Job Description
EXPERTE (W/M/D) GESUCHT:
IT Prozessmanager (W/M/D)
IT Service Desk
Standort Wiesbaden oder Hünfeld (Kennziffer R5-20247901)
Die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung (HZD) ist der Full-Service-Provider des Landes Hessen. Mit über 50 Jahren Erfahrung in der Informations-/Kommunikationstechnik gestalten wir den Digitalisierungsprozess der hessischen Landesverwaltung entscheidend mit. Entwickeln Sie mit uns innovative, zukunftssichere und wettbewerbsfähige IT-Lösungen.
HZD – FIT für unsere Zukunft.
Als Prozessmanager (w/m/d) im IT Service Desk der HZD koordinieren Sie eigenständig Fehleranalysen von komplexen Störungen in der IT-Servicelandschaft des Landes Hessen und verfolgen die Entstörungsmaßnahmen in Absprache mit den beteiligten Fachgruppen. Sie haben die Möglichkeit zur Gestaltung und Optimierung von Support- und ServiceDelivery-Prozessen gemäß ITIL im Kontext eines unternehmensweiten Incident- und Problemmanagements. Mit Ihrer Arbeit tragen Sie dazu bei, dass im Störungsfall sämtliche Fachgruppen schnellstmöglich informiert sind und an der Entstörung arbeiten können, um die IT-Verfahren des Landes mit hoher Verfügbarkeit bereitzustellen.
- Sie haben eine abgeschlossene einschlägige Hochschulbildung der Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs oder Sie besitzen gleichwertige einschlägige Fähigkeiten und Erfahrungen.
- Sie verfügen über breite Kenntnisse des Projektmanagements sowie einen nachweislichen Erfolg in der Umsetzung eines organisatorischen oder technischen Einführungsprojekts im IT-Service-Desk-Umfeld.
- Sie besitzen gute Kenntnisse und Erfahrungen in IT-Betriebsprozessen (Service Production Transmission) und im IT Service Management.
- Sie bringen analytisches Denkvermögen mit, das Sie in die Lage versetzt, Probleme schnell zu durchdringen, eigenständig Lösungen zu entwickeln und sich in komplexe Fachthemen einzuarbeiten.
- Kooperationsfähigkeit, Kommunikationsstärke und Beratungskompetenz runden Ihr Profil ab.
Sie sind bereit zur Teilnahme an Rufbereitschaften.
Eine erfolgreiche Sicherheitsüberprüfung durch die HZD ist Voraussetzung für eine Einstellung.
- Ein vielfältiges, anspruchs- und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
- Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeitmodelle, Homeoffice
- Einen sicheren Arbeitsplatz und Standortsicherheit
- Die Vereinbarkeit von Beruf und Familie
- Ein betriebliches Gesundheitsmanagement
- Landesticket im öffentlichen Personennahverkehr
- Eine Stelle bis Entgeltgruppe 12 TV-H, zuzüglich einer tariflichen Zulage von derzeit 57,42 € mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag.