Job Description
Unser Anspruch ist es, unseren Kunden Service auf höchstem Niveau zu bieten. Als 100%ige Tochtergesellschaft der Axel Springer SE sorgen wir mit Leidenschaft dafür, dass unsere Kunden die größtmögliche Freude an ihrer Zeitung, Zeitschrift oder ihrem digitalen Abonnement haben und bieten unseren Auftraggebern moderne und innovative Kundenservicelösungen.
Wir spielen eine große Rolle für die Customer Experience und somit auch für den Unternehmenserfolg. Wir setzen alles daran, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Unsere Kunden und die sich stetig wandelnden Herausforderungen unserer Branche stellen uns hierbei täglich vor neue und interessante Aufgaben.
Spezialist im Kundenservice und bearbeite vorwiegend komplexe 2nd-/3rd-Level Serviceanliegen unserer Kooperationspartner und Leser
- bearbeite eigenverantwortlich komplexe Backoffice Anliegen unserer Kooperationspartner und Leser im Digital- & Printbereich
- nimm Supportanfragen jeglicher Art an, analysiere und prüfe sie auf Herz und Nieren, gib unseren Lesern ein fundiertes Feedback und finde stets die beste Lösung
- bearbeite Vorstandseskalationen und berichte über deine Recherche und Lösung in den Verlag und die Fachbereiche hinein
- übernimm besondere Verantwortung für einen der fachlichen Bereiche, die dein Team betreut
- füttere unsere interne Wissensdatenbank mit deinen Erkenntnissen und beteilige dich aktiv an ihrer Weiterentwicklung
- unterstütze bei der Prozessoptimierung
- du agierst als Schnittstelle zwischen unseren Lesern, dem Verlag und unseren Kooperationspartnern
Kundenserviceprofi mit mehrjähriger Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Backoffice
- du hast Spaß daran, dich eigenverantwortlich in einen vielfältigen und dynamischen Aufgabenbereich einzubringen und gemeinsam mit uns zu wachsen
- du bist bereit, eigenständige Entscheidungen zur finalen Lösungsfindung unserer Kundenanliegen zu treffen
- du behältst in stressigen Situationen einen kühlen Kopf, priorisierst deine Aufgaben und bist motiviert, dir kontinuierlich neues Wissen anzueignen
- du packst gern mit an und Verantwortung zu übernehmen ist genau dein Ding
- du greifst auch mal zum Hörer, um mit unseren Kunden zu sprechen, weitere Informationen einzuholen und Anliegen abschließend zu bearbeiten
- du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit
- ausgeprägte Team- und Dienstleistungsorientierung sowie gute MS Office Kenntnisse runden dein Profil ab
attraktiven, über dem Branchendurchschnitt liegenden Gehalt in Höhe von 2.300 Euro
- Mitarbeiter-Angebote, die zu dir und deiner Lebenssituation passen: Ob vergünstigtes ÖPNV-Ticket oder JobRad-Leasing, Fahrradgarage (inkl. regelmäßigem Fahrradservice), Kinderbetreuungsangebote oder zwei moderne Kindergärten im Haus
- unser Free-Food-Angebot: neben einem Frühstückssnack auch ein kostenloses Mittagessen
- flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Vereinbarkeit von Job & Privatleben
- top Ausstattung im Büro und für dein Mobile Office: aktuelle Hardware (auch zur privaten Nutzung) sowie Software ermöglichen dir volle Flexibilität
- never stop learning! Nutze unsere vielfältigen Lerninhalte und -angebote für deine persönliche Weiterentwicklung
- eine Unternehmenskultur, die für individuelle Freiheit, Vielfalt, Veränderung und Offenheit steht
- wir bieten dir ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt eine unbefristete Position in Vollzeit oder Teilzeit