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Job Description

Wir sind immer auf der Suche nach Menschen, die Neugier und Pionier­geist mit­bringen, die Lust da­rauf haben, mit innovativen und intelligenten Lösungen zu be­geistern, Technik vor­an­zu­treiben und spannende Zukunfts­projekte aktiv zu ge­stalten. Rund 3000 Mitarbeiter entwickeln, pro­duzieren und ver­treiben welt­weit mecha­tronische An­triebs­technik. Unsere Unter­nehmens­gruppe ist in 40 Ländern zuhause – in allen wichtigen Technologie- und Absatz­märkten. Wenn auch Sie Teil unseres werte­orientierten Familien­unter­nehmens sein wollen, dann bewerben Sie sich gleich jetzt.

Das Team Product Support ist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei Instandhaltungs- und Wartungsfragen. In diesem Rahmen über­nehmen wir die selbst­ständige Abwicklung von Rekla­mationen und Schadens­fällen gemäß unserem Beschwerde­management. Darüber hinaus gewährleisten wir eine schnelle Reaktionszeit bei Maschinen­stillständen und unter­stützen unsere Kunden mit fach­kundigem technischem Support.

• Ers­ter An­sprech­part­ner (w/m/d) für Kun­den bei In­stand­hal­tungs- und War­tungs­fra­gen
• Durchführung von Über­prüfungen und Sicher­stellung kurzer Reparatur­zeiten bei Maschinen­stillständen
• Ab­wick­lung von Rek­la­ma­tionen und Scha­dens­fällen ge­mäß Be­schwer­de­manage­ment
• Er­stel­lung von Ser­vice­be­rich­ten in deut­scher und eng­li­scher Spra­che (inklusive kauf­männ­i­scher und tech­ni­scher Klä­rung, z. B. Kos­ten­ermitt­lung, Teile­ver­füg­bar­keit, Lie­fer­zeit, Aus­fall­ur­sache)
• Ser­vi­ce­ein­sätze vor Ort beim Kun­den ein­schließ­lich Schu­lungen, Erst­in­be­trieb­nahmen, Re­pa­ra­tu­ren und Aus­fall­ur­sachen­ermitt­lungen
• Un­ter­stütz­ung und Be­treu­ung der Ser­vice­hot­line
• Zu­sam­men­ar­beit mit an­gren­zen­den Bereichen (SCM, E&A, QS, Ver­trieb)

Damit sichern Sie die kontinuierliche Nutz­barkeit unserer Produkte und tragen direkt zur Zufrieden­heit und Produk­tivität unserer Kunden bei.

• Abgeschlossene Ausbildung zum Mecha­troniker / Elektroniker (w/m/d) sowie eine Weiter­bildung zum Tech­niker (w/m/d)
• Erfahrung im Customer Service
• Fundiertes Fachwissen in Motorentechnik, Getriebe­technik sowie mecha­tronischen Systemen
• Kenntnisse im Messen und Prüfen elek­trischer Größen sowie sicheres Lesen von tech­nischen Zeichnungen
• Sicherer Umgang mit MS Office und der Schadens­bild­datenbank, SAP-Kenntnisse wünschens­wert
• Kommunikationssichere Englisch­kenntnisse in Wort und Schrift

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