Job Description
Servicecenter-Agentin bzw. Servicecenter-Agent (w/m/d) im Telefonischen HamburgService
Bezirksamt Wandsbek, Dezernat Bürgerservice
Job-ID: J000026748
Startdatum: schnellstmöglich
Art der Anstellung: Teilzeit 90% (unbefristet)
Bezahlung: EGr. 6 TV-L
Bewerbungsfrist: 08.08.2024
Warum sind wir uns so sicher, dass unsere Jobs in den Bezirksämtern so bunt sind? Weil wir es täglich in unserer Arbeit erleben! Denn unsere Aufgaben sind so vielfältig wie unser Wetter: mal beständig, mal wechselhaft und immer spannend. Bei den einen gestalten wir aktiv unsere bunten Stadtteile und bei anderen tragen wir zur Bürgernähe unserer Stadt bei. Egal ob als Anlaufstelle für Bürger:innen in jeder Lebenslage oder bei der Arbeit für und in den Bezirken, wir berühren damit die Leben unserer Mitmenschen. Mit Leidenschaft und Engagement für unsere hanseatische Metropole – kommen Sie an Bord und prägen Sie mit uns die Zukunft Hamburgs!
Sie kennen die 115? Dann kennen Sie den Telefonischen HamburgService (THS) – die telefonische Auskunft für die Hamburger Bürgerinnen und Bürger. Im THS nutzen unsere ausgebildeten Mitarbeitenden hochmoderne Technologien und haben von der Auskunft und Vermittlung in die Behörden bis zur Terminvergabe immer ein offenes Ohr.
Sie...
- beantworten allgemeine Bürger:innenanfragen organisatorischer Art, z.B. zu Zuständigkeiten, Öffnungszeiten, Telefonnummern sowie zu erforderlichen Unterlagen,
- beantworten inhaltlich möglichst abschließend allgemeine Fragen zu allen Verwaltungsdienstleistungen,
- führen Terminbuchungen durch,
- vermitteln zu den zuständigen Kolleginnen und Kollegen in der Verwaltung,
- übernehmen zusätzliche Serviceleistungen wie Beschwerdeaufnahme und -weiterleitung und geben Hinweise auf das Internetangebot.
Erforderlich
- abgeschlossene Ausbildung in einem verwaltenden oder büronahen kaufmännischen Beruf oder
- der Berufsausbildung gleichwertige Fachkenntnisse
Vorteilhaft
- Praxiserfahrung im direkten oder telefonischen Kundenkontakt und in der Dienstleistungs-Beratung
- idealerweise Kenntnisse über den Aufbau und die Aufgaben der hamburgischen Verwaltung sowie in den Microsoft-Standardanwendungen (insbesondere Word, Outlook, Excel)
- gutes Urteilsvermögen und ein gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen
- eine dienstleistungsorientierte und flexible Teamplayer-Persönlichkeit, die viel Freude an Kundenkontakt hat und auch in komplexen Situationen mit ihrem zielführenden Engagement begeistert
- 16 Stellen, unbefristet, schnellstmöglich zu besetzen
- Bezahlung nach Entgeltgruppe 6 TV-L
- individuelle Arbeitszeitmodelle (35 bis 19,5 Stunden pro Woche), um Ihnen z.B. eine hohe Vereinbarkeit mit Ihrem Privatleben zu ermöglichen
- geregelte und familienfreundliche Arbeitszeit (inkl. Möglichkeit von Homeoffice) ohne Arbeit am Wochenende und Feiertagen
- mehrmonatige, qualifizierte Einarbeitung, sehr gute Fortbildungsmöglichkeiten und eine offene, von gegenseitiger Unterstützung geprägte, Teamkultur
- betriebliche Altersversorgung und vermögenswirksame Leistungen
- betriebliche Gesundheitsförderung, die Möglichkeit zum Erwerb des EGYM Wellpass (Firmenfitness) sowie die Leasingmöglichkeit eines Wunschfahrrads (FHH-Bike)