Job Description
Die ING ist mit über 9 Millionen Kund*innen die drittgrößte Privatkundenbank in Deutschland. Wer bei der ING arbeitet, macht nicht einfach einen Job. Arbeiten bei uns ist die Chance, etwas zu verändern. Wie das geht? Indem wir als globale Bank das Leben von Millionen Menschen berühren und danach streben, einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und unseren Planeten zu haben. Und indem wir dank unserer Start-up-Mentalität menschlich, nahbar und persönlich bleiben – als unbanky Bank.
IT-Service-Koordinator / Provider-Manager (w/m/d) am Standort Frankfurt
ITSM-Routine trifft bei Dir auf Prozessverständnis, Kommunikation auf Koordinationsgeschick und der Blick über den Tellerrand gehört für Dich fest mit dazu? Perfekt: Wir suchen Mitarbeiter*innen wie Dich, die Experimentierfreude mitbringen und Lust darauf haben, sich weiterzuentwickeln. Mit einer Unternehmenskultur, in der man sich auf Augenhöhe begegnet, voneinander lernt und Lebensläufe bunt sein dürfen, schaffen wir genau diesen Freiraum. Bewirb Dich ganz einfach mit Deinem Lebenslauf. Wir freuen uns auf Dich!
- Unser IT-Provider-Management ist bei Dir in den besten Händen: Du weißt, worauf es bei der Sicherstellung von Leistungserbringungen durch externe Dienstleister ankommt, kennst Dich mit den regulatorischen Anforderungen an die IT im Bankenumfeld (EBA, BAIT usw.) aus und versorgst das Management mit regelmäßigen Reportings.
- In Sachen Service Level Management (inkl. Pönalisierung) und Contract Change Management sorgst Du dafür, dass die Abstimmung mit den Service Managern sowie dem Rechtsbereich reibungslos klappt.
- Und auch für die Unternehmenssicherheit bist Du aktiv, indem Du Dich um IT Service Continuity und IT Security Management kümmerst.
- Die damit verbundene Verantwortung trägst Du gern und stellst zuverlässig sicher, dass das Governance-, Risk- und Compliance-Management einwandfrei funktionieren.
- Im Daily Business machst Du Dich mit den vertraglich vereinbarten Provider Services vertraut und übernimmst souverän deren Steuerung.
- Und nicht nur das: Auch das Performance Management inkl. der Kennzahlen (SLAs, OLAs, KPIs) hast Du auf Deinem Radar, führst regelmäßige Service Review Meetings durch, überwachst das providerbezogene Budget und hast einen Blick darauf, dass Services und Prozesse rundlaufen.
- Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften mit IT-Erfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Umfassende Berufserfahrung im IT-Service-Management, im Vertrags- und SLA-Management externer Dienstleister und auf dem Gebiet regulatorischer Anforderungen an Outsourcing im Bankenumfeld (MaRisk, KWG § 25a etc.)
- Praxis im (agilen) Projektmanagement, Erfahrung in der Leitung von Projekten und im Umgang mit gängigen Standards und Best Practices im Governance-Umfeld (bspw. Scrum, ITIL)
- Technologiebegeistertes Kommunikationstalent mit proaktiver Arbeitsweise und selbstbewusstem Auftreten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
- Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
- Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
- Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz