Job Description
Mit über 14.500 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht uns zum zukunftsstarken IT-Partner für Mittelstand, Konzerne und öffentliche Auftraggeber. Wir sind zu Hause in ganz Europa und immer in der Nähe.
- Du unterstützt bei der Lösung von Tickets im 2nd Level Supportbereich für die Online-Plattform.
- Zu deinen Aufgaben gehören die Kooperation mit Partnerabteilungen, Kunden und Lieferanten sowie die Teilnahme an Meetings.
- Du arbeitest bei der Verbesserung von Prozessen, Arbeitsabläufen, Effizienz und Qualität der täglichen Arbeit mit.
- Des Weiteren gehört die Steigerung der Kundenzufriedenheit zu deinen Aufgaben.
- Nicht zuletzt arbeitest du beim Auf- und Ausbau von Service-Management-Tools wie beispielsweise Monitoring, und Workflow-Automatisierungen (RPA, UI-Path oder ähnliches) sowie bei Dokumentationen, einer Wissensdatenbank und eines Problem Managements mit.
- Erfahrung im Support Bereich von Online-Shop-Lösungen
- ITIL-Zertifikate und praktische Kenntnisse der ITIL-Prozesse von Vorteil
- Erste Kenntnisse von Ticketmanagementsystemen (insbesondere ServiceNow)
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Persönlich gefallen uns besonders deine guten Kommunikationsfähigkeiten, dein analytisches Denken und deine kooperative Einstellung sowie deine hohe Service- und Dienstleistungsmentalität.
- Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
- Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort individuell anzupassen.
- Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
- Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
- Vergünstigungen: Spare mit unseren Mitarbeiterangeboten, Corporate Benefits sowie zusätzlichen Vorsorgeleistungen.