Job Description
Die Zumtobel Group ist ein internationaler Lichtkonzern und ein führender Anbieter von innovativen Lichtlösungen, Lichtkomponenten und den dazugehörigen Services. Mit ihren Kernmarken Zumtobel, Thorn und Tridonic bietet die Unternehmensgruppe ihren Kunden in aller Welt ein umfassendes Produkt- und Serviceportfolio.
- Kompetente Kundenbetreuung (Telefon und Email) inkl. der Erfassung von Kundenbeanstandungen in SAP
- Organisation und Überwachung der Lösungsumsetzung bei gleichzeitigem Abgleich mit Service- und Wartungsverträgen
- Lösungsfindung anhand von Wissensdatenbanken und Abwägung von Kundennutzen zu Kosten
- Abwicklung von Ersatzteillieferungen entsprechend der geltenden Reklamationsbearbeitungsvorschriften, sowie Rückführung von Schadteilen zur Analyse im Werk
- Veranlassung und Überwachung von internen/externen Reparaturaufträgen beim Kunden
- Dokumentation des Beanstandungsfortschritts in SAP
- Feedback an den Vertrieb, um Auftragschancen aufzuzeigen
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit nach Abschluss der Maßnahmen
- Teilnahme an internen Trainings zu Prozessen, Produkten und Services, um Kundenlösungen auf dem aktuellsten Stand anbieten zu können
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder technische Ausbildung (vorzugsweise in der Elektrobranche)
- Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse in der B2B-Elekrobranche
- Sie sind ziel- und erfolgsorientiert und besitzen ein gutes Organisationsvermögen und ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Ihr Arbeitsstil ist geprägt von einer kundenorientierten Arbeitsweise sowie einer hohen Eigenmotivation
- Sie arbeiten gern im Team und agieren mit Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen
- Gute MS Office Kenntnisse und Erfahrung mit ERP Programmen (z.B. SAP)
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden das Profil ab
- Die Mitarbeit in einem erfolgreichen und innovativen Unternehmen sowie zahlreiche Möglichkeiten sich in einem spannenden Umfeld weiterzuentwickeln
- Ein vielseitiges Aufgabengebiet mit abwechslungsreichen, eigenverantwortlichen Tätigkeiten und Gestaltungsspielraum
- Individuelle Optionen, um eine gesunde Work-Life-Balance sicherzustellen, denn wir sind ein zertifiziertes familienfreundliches Unternehmen
- Flexibles Arbeitsmodell durch Homeoffice-Möglichkeit
- Jobrad sowie umfassende Vergünstigungen für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über "Corporate Benefits"