Job Description
Head of Operations Contact Center – Region GSA (m/w/d)
Stuttgart
Vollzeit | DEKRA SE | DE50747332-03
Über DEKRA
Bei DEKRA stehen Zukunftsthemen in allen Arbeitsbereichen im Mittelpunkt: von der Fahrzeugprüfung bis zur Cybersicherheit, von der Produktprüfung bis zu sauberen Energien oder vom automatisierten Fahren bis zur künstlichen Intelligenz. Wir stellen uns frühzeitig auf neue technische Entwicklungen ein und sorgen branchenübergreifend in 60 Ländern mit rund 49.000 Mitarbeitenden für Sicherheit. Wollen auch Sie unsere Zukunft sicherer und nachhaltiger machen?
- Sie verantworten den Bereich Contact Center innerhalb von HR Operations GSA (Germany, Switzerland, Austria); der Bereich ist für die Betreuung der Kunden (bspw. Mitarbeiter, Bewerber etc.) zuständig
- Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung der zugeordneten Mitarbeiter im Bereich Contact Center (Customer Service, HR Advisor)
- Darüber hinaus sind Sie zuständig für das Management und die Koordinierung lokaler bzw. regionaler HR-Dienstleistungen, um Risikomanagement und Compliance sowie operative Exzellenz sicherzustellen
- Die Verantwortung für die Bereitstellung von exzellenten Prozessen sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesse liegt ebenfalls in Ihrem Verantwortungsbereich
- Die Rolle handelt dabei einerseits lokal bzw. regional, stellt aber gleichzeitig sicher, dass die Aktivitäten in den globalen Kontext übertragen werden können
- Zusätzlich arbeiten Sie mit den anderen regionalen HR Operations Einheiten bei der Bereitstellung von Dienstleistungen, die auf lokaler bzw. regionaler Ebene erbracht werden zusammen
- Auch die enge Zusammenarbeit mit HR Business Partnern und CoEs sowie die Bereitstellung von Feedback zu HR-Richtlinien, -Prozessen und -Programmen fällt in Ihren Verantwortungsbereich
- Sie wirken bei der Entwicklung und Umsetzung von Weiterbildungs- und Schulungsmaßnahmen für HR Operations mit
- Des Weiteren fördern Sie Innovationen / positive Veränderungen und Leben den Dienstleistungsgedanken vor
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Personalwesen, BWL oder vergleichbarer Studiengang
- Mehrjährige Erfahrung im HR-Bereich oder in einer Shared Service Centre (SSC-)Umgebung
- Führungserfahrung erforderlich
- Erfahrung im entsprechenden Bereich wird vorausgesetzt (z. B. im Bereich der Führung eines Teams von Personalreferenten / Business Partnern, im Bereich eines Callcenters oder vergleichbar)
- Erfahrungen mit HR IT Systemen und gesetzliche Vorschriften
- Lean Management / Lean Admin / Six Sigma oder ähnliche Ausbildung von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse erforderlich
- Attraktive Vergütung inkl. variable Entgeltkomponente
- 30 Tage Urlaub, Zusatzurlaub bei längerer Betriebszugehörigkeit
- Flexibles, überwiegend mobiles Arbeiten
- Interne Weiterbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen
- Events wie Ski Cup, Motorradtreffen oder Weihnachtsfeier
- Weitere tolle Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Jobradleasing, Jobticket / Fahrgeldzuschuss, Mitarbeiterrabatte, Betriebsrestaurant mit Essenszuschüssen, internes Betriebliches Gesundheitsmanagement, Parkplätze und vieles mehr