Job Description
BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Für unsere Hauptverwaltung suchen wir Menschen, die dafür sorgen, dass sich unsere Kundschaft an jedem Touchpoint verstanden fühlt. Sie entwickeln gemeinsam mit uns Produkte und Dienstleistungen, die den Nutzen unserer Kund*innen im Blick haben. Werden Sie Teil dieses starken Teams!
- Eigenverantwortliche Steuerung von Kundenzentrierungsprojekten
- Orchestrierung der bankweiten Kommunikation der strategischen Initiative über alle Hierarchieebenen hinweg
- Sicherstellung der Einbindung von Kundenstimmen durch geeignete Methoden in allen Projekten, die Kundenauswirkungen haben
- Analyse von Prozessen & Identifizierung von Verbesserungspotentialen mit Hilfe von Methoden & Werkzeugen aus dem Prozessmanagement
- Beratung der Fachbereiche inkl. Bereichsleitung zu Themen rund um Kundenzentrierung
- Weiterentwicklung von Themen aus der Kundenzentrierungsstrategie
- Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium oder abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich in Kombination mit mehrjähriger Berufserfahrung
- Strategische Denkweise und Umsetzung der TARGOBANK-Strategie
- Empathie für die Probleme der Menschen im Unternehmen, Teamorientierung und eigenverantwortliche Moderation von Veränderungskonflikten
- Konstruktive Lösungen im CX Management im eigenen Verantwortungsbereich
- Sichere CX-Expertise, eine gefestigte Verhandlungssicherheit und professionelles Auftreten
- Hohe selbstständige Arbeitsweise, Planung und ausgeprägte Lösungsorientierung
- Adressatengerechte Kommunikation über alle Hierarchieebenen und Unternehmenseinheiten hinweg
- Ausgeprägtes kundenzentriertes Denken und Handeln
- Ein sicherer Arbeitsplatz in einem Unternehmen, in dem Ihre Leistung wertgeschätzt wird
- Die Entwicklung Ihrer persönlichen Stärken, transparent und individuell
- Eine komplett arbeitgeberseitig finanzierte betriebliche Altersvorsorge, um beruhigt in die Zukunft zu blicken
- Kurze Entscheidungswege und viel Freiraum
- Ein Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Kollegialität großgeschrieben werden
- Home Office (bis zu 50% möglich)
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