Job Description
6 Richtige für Ihre Karriere – willkommen bei WestLotto! Als Deutschlands größter Lotterieveranstalter garantieren wir ein sicheres und seriöses Spielerlebnis. Dabei sind uns traditionelle Werte genauso wichtig wie innovative Ideen. Ob LOTTO 6aus49, Eurojackpot oder Rubbellose – bei der Erfüllung unseres staatlichen Auftrags stehen die Bedürfnisse der Kund*innen sowie der Spielerschutz im Mittelpunkt, sowohl in den rund 3.000 WestLotto-Annahmestellen in NRW als auch auf unseren Online- und Mobilkanälen. In Münster setzen sich unsere derzeit 400 Mitarbeitenden hochmotiviert für die Träume unserer Spielteilnehmer*innen ein. Darüber hinaus erzeugen wir über das Lotto-Prinzip jedes Jahr für zahlreiche gesellschaftliche Organisationen in NRW viele hundert Millionen Euro für das Gemeinwohl.
Verstärken Sie in unserer Abteilung Kundenmanagement das 8-köpfige Team Kundenservice Offline zum nächstmöglichen Termin als
Mitarbeiter*in im Kundenservice (m/w/d)
in Voll- oder Teilzeit (19 - 38 Wochenstunden).
- Ob per E-Mail oder Brief – Sie nehmen sich jeder Anfrage an und sorgen für zufriedene Kunden.
- Sie klären telefonische Anliegen im 2nd-Level-Support und finden für jedes Problem eine effektive Lösung.
- Zu Ihnen als Sachbearbeiter*in gehören allgemeine Aufgaben wie das Pflegen von Kundendaten, Bearbeiten von Rücklastschriften und Klären von Anliegen aus anonymen Spielaufträgen. Dabei ist die Abwechslung garantiert!
- Sie bringen frische Ideen ein und unterstützen aktiv die Modernisierung und Automatisierung unseres Kundenservices.
- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
- Sie bringen Erfahrung im Kundenservice mit und wissen genau, wie man Kunden begeistert und ihnen ein Lächeln ins Gesicht zaubert.
- Mit Ihrem sehr guten Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift punkten Sie bei jedem Kundenkontakt
- Hohe Serviceorientierung, Empathie und ein freundliches Auftreten sind für Sie selbstverständlich und in Ihrer DNA verankert.
- Gute EDV-Kenntnisse sind für Sie ein Klacks, idealerweise haben Sie auch Erfahrung mit Sprach- und Texterkennung durch künstliche Intelligenz. Zudem sind Sie erfahren im Umgang mit Ticket-Systemen.
- Ein 8-köpfiges Team, das zusammenhält und in dem es Spaß macht zu arbeiten.
- Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersversorgung, Weihnachtsgeld (13. Gehalt), Urlaubsgeld und Tantieme.
- Ausgewogene, individuelle Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitgestaltung, 30 Tage Urlaub, Kinderferienbetreuung und Homeoffice-Tage.
- Interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen.
- Umfangreiche Zusatzleistungen wie z. B. Jobticket, Jobrad, Firmenhandy, Betriebsarzt, Gesundheits- und Sportangebote.
- Hauseigenes Betriebsrestaurant und kostenlose Getränke, z. B. Kaffee, Wasser und Tee, sowie Essen To-Go für die Familie.
- Kostenlose Ladestation für E-Bikes, E-Scooter und Elektroautos.
- Ergonomische Arbeitsplätze in hellen und modernen Büros, die sehr gut an den öffentlichen Nahverkehr angebunden sind.
- Regelmäßige Events für Mitarbeitende, angenehmes Betriebsklima und wertschätzendes Miteinander.