Job Description
Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21 bis hin zur App-Entwicklung. Dabei nutzen wir zukunftsweisende Technologien wie künstliche Intelligenz oder Smart Data und schreiben Prozessoptimierung und Regulatorik groß.
Wir haben uns zum Ziel gesetzt, innovative digitale Banking- und Near-Banking-Erlebnisse für über 1.000 Banken und mehr als 30 Millionen Bankkund*innen zu ermöglichen. Daher investieren wir systematisch in das Know-how unserer mehr als 5.100 Mitarbeitenden und betrachten Nachhaltigkeit als strategisches Unternehmensziel.
Unser Zusammenarbeitsmodell zeichnet sich durch eine agile, cross-funktionale Arbeitsweise in allen Unternehmensbereichen aus. Wir verbinden Menschen und Märkte von morgen – einfach. digital. sicher.
Für unser Servicefeld Kundenservices im Tribe Kundensupport IT-Services suchen wir dich als
Customer Support Software Deployment (m/w/d)
Karlsruhe | Münster | München - Unbefristete Festanstellung, Vollzeit
- Du analysierst, bearbeitest und löst technische Anfragen unserer Kunden (VR-Banken, Markt- und Outsourcing-Kunden), insbesondere im Bereich Software Deployment.
- Bei Problemen, die außerhalb deines Bereichs liegen, erstellst du qualifizierte Tickets und übergibst diese an die zuständigen Geschäfts- oder Servicefelder.
- Du stellst die Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen im Kundensupport sicher und leitest ggf. Eskalationen unter Einbeziehung aller für die Problemlösung notwendigen Bereiche ein.
- Du verantwortest die Bearbeitung und Koordination von Störungen im 1st Level in Zusammenarbeit mit dem Leitstand und dem Tribe Prävention, Eskalation, Kundenmanagement.
- Du arbeitest unter anderem mit Wissensdatenbanken, den Online-Status-Anwendungen (OSA), agree21 ITSM sowie der Workspace-Desktop-Edition.
- Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder Betriebswirtschaftslehre sowie mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder eine bankfachliche oder informationstechnische Ausbildung sowie langjährige einschlägige Berufserfahrung bzw. eine vergleichbare Qualifikation.
- Idealerweise bringst du ITIL-Grundkenntnisse und Basiswissen in den Anwendungen SSMP, Bomgar, AGAVE, SAGA, FSV sowie agree21ITSM mit.
- Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und über gute Englischkenntnisse (B2-Niveau).
- Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie deine sehr guten mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten aus.
- Dein analytisches Denkvermögen, eine eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise sowie deine hohe Teamfähigkeit runden dein Profil ab.
Nobody is perfect! Du erfüllst die Anforderungen nicht zu 100 % und hast dennoch Lust auf den Job? Kein Problem – wir gehen den Weg gemeinsam als Team – inklusive Einarbeitung und passgenauen Entwicklungsmaßnahmen!
Neben einem attraktiven Tarifgehalt und 30 Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits:
- Flexibles Arbeiten: Wir arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote Work und Anwesenheit in modernen Bürowelten (Activity Based Working).
- Work-Life-Balance: Mit unseren individuellen Arbeitszeitmodellen wie z. B. Teilzeit, der Wahlmöglichkeit in Vollzeit zwischen 30-40 h und unserem Lebensarbeitszeitkonto (Sabbatical und/oder Freistellung vor Rentenbeginn) findest du den passenden Ausgleich.
- Vereinbarung von Privatleben und Karriere: Wir bieten dir ein Familienbudget und unterstützen in besonderen familiären Situationen wie z. B. der Pflege von Familienangehörigen.
- Individuelle Benefits: Du hast die Wahl zwischen Bike-Leasing, IT-Hardware-Leasing, vermögenswirksamen Leistungen und/oder einem zusätzlichen Freistellungstag sowie einer betrieblichen Altersvorsorge und weiteren Optionen.
- Onboarding: Wir begrüßen dich bei unserer Willkommensveranstaltung #enter; zudem erwarten dich eine strukturierte Einarbeitung mit Pat*in sowie regelmäßige Feedbackgespräche mit deinem People Lead.
- Gesundheitsmanagement – Health, Family and Life: Mit unseren Angeboten begleiten und unterstützen wir dich u. a. durch Kooperationen mit der Familiengenossenschaft und voiio. Ernähre dich vielfältig in unseren Betriebsrestaurants und vernetze dich bei unseren Sportangeboten.
- Karrieremodell und Weiterbildung: In unseren Entwicklungsdialogen besprichst du deine fachlichen, methodischen und persönlichen Karriereziele und verfolgst diese mittels unserer vielfältigen Weiterbildungsangebote.
- Unsere Unternehmenswerte: Respektvoll, offen und ehrlich, eigenverantwortlich, füreinander und ergebnisorientiert – dabei leiten uns Teamgeist sowie der Wunsch nach Innovation und intensivem Wissensaustausch.
- Zukunfts- und Arbeitsplatzsicherheit: Als genossenschaftliches Unternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung sind wir Vordenker der digitalen Transformation in der Bankenwelt und systemrelevanter Arbeitgeber.
- Kununu: Wir sind Top Company 2024 und stolz auf einen Kununu-Score von 4,2 und eine Weiterempfehlungsquote von ≥ 90 %.