Job Description
Arbeite dort, wo Du Dich wohlfühlst.
Die Zutaten für die gute Arbeitsatmosphäre im RZF sind Kollegialität und Respekt, Hilfsbereitschaft, eine flache Hierarchie und kreative Freiheiten. Das sagen die, die es wissen müssen: die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im RZF in einer vor kurzem durchgeführten Umfrage. Es gibt kein Gesetz, das Wohlfühlen auf der Arbeit vorschreibt. Wir finden es trotzdem besser, wenn alle gerne zur Arbeit kommen. Wir lieben Teamarbeit und gemeinsam bringen wir Deutschland nach vorne. Mach mit! Dank deiner Leistung wird die Abgabe der Steuererklärung einfacher und digitale Besuche im Finanzamt werden zum Erfolg. So trägst Du zur Digitalisierung Deutschlands bei. Deine Arbeit macht einen Unterschied. Und das ist es doch, worauf es wirklich ankommt, oder?
Unterstütze uns als
Problem Koordinator (w/m/d)
am Standort Düsseldorf oder Paderborn und bewirb dich bis zum 12.08.2024 unter www.bewerbung.nrw.de
Der Problem Koordinator plant und koordiniert die Bearbeitung der Problem Records sowie die Einbindung der erforderlichen Fachbereiche im konkreten Fall. Er ist Ansprechperson für den Prozess Manager.
- Der Problem Koordinator/die Problem Koordinatorin ist dafür verantwortlich, potentielle Störungen zu erkennen und zu analysieren und Ursachen möglichst zu beseitigen, bevor eine Minderung der Service-Qualität eintritt. Dies geschieht in enger Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Fachbereich.
- Du koordinierst und überprüfst den Arbeitsfortschritt der Bearbeitung von Arbeitsaufträgen (Tasks) und überwachst die Einhaltung von Prozessvorgaben.
- In der Problem Koordination pflegst du die Known Error Database und führst regelmäßig Trenddatenanalysen für das proaktive Problem Management durch.
Du verfügst über ein abgeschlossenes Fachhochschul-, Bachelor- oder Diplomstudium im Bereich Informationstechnik oder in einem Studiengang mit IT-Bezug. Falls du keine Hochschule besucht hast, solltest du jetzt trotzdem weiterlesen. Wir vergleichen gleichwertige Fähigkeiten und einschlägige Berufserfahrung.
Weitere notwendige Voraussetzungen
Folgende konstitutiven Merkmale sind zur Ausübung der fachlichen Aufgabe zu erfüllen:
- Kenntnisse/Berufserfahrung im ITIL-Problem Management Prozess
- IT-Service Management Kenntnisse
Von Vorteil, aber keine Voraussetzung, wären Kenntnisse in folgenden Bereichen:
- Du bringst Erfahrungen mit Projekten und Prozessen mit
- Du hast Erfahrungen im 2nd oder 3rd Level Support
Neben dem fachlichen Know-how hast du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Außerdem arbeitest du gerne gemeinsam mit deinen Kolleginnen und Kollegen an guten Lösungen und Innovationen. Ein umfangreiches auf Dich persönlich zugeschnittenes Weiterbildungsangebot steht Dir zu Verfügung, um neue Fähigkeiten zu erlernen und bestehende auszubauen. Du siehst: Wir lassen niemanden alt aussehen.
View More