Job Description
Als Landesunternehmen sind wir im wahrsten Sinne des Wortes einmalig. Wir bieten Lotterien und andere Glücksspiele an, darunter den Klassiker LOTTO 6aus49. Gut zwei Millionen Spieler und Spielerinnen vertrauen uns Woche für Woche. Das ist unser größtes Kapital – und wir tun alles dafür, dieses Vertrauen zu erhalten.
Für unsere Zentrale in Stuttgart suchen wir für das Team Kundenberatung innerhalb der Gruppe Kundenservice eine/n: Teamleiter Kundenberatung (m/w/d)
- Sie sind zuständig für die Führung des Teams Kundenberatung.
- Sie führen Mitarbeiter- und Zielvereinbarungsgespräche und entwickeln Ihre Mitarbeitenden anhand von etablierten Qualitätsmaßnahmen stetig weiter.
- Sie sind verantwortlich für die ergebnisorientierte und effiziente Bearbeitung von Geschäftsvorfällen (Voice/Non-Voice).
- Sie sind verantwortlich für das Intraday-Management zur Erreichung aller Serviceziele.
- Sie kümmern sich um die Auswertung von Servicekennzahlen (KPI´s), deren Analyse und zielorientierte Berichterstattung.
- Sie wirken an Projekten mit und sind zuständig für die Optimierung von Prozessen mit dem Ziel einer verstärkten Kundenorientierung- und Bindung.
- Sie sind für die Durchführung von Kommunikations- und Fachschulungen verantwortlich sowie der redaktionellen Sicherstellung unserer Wissensdatenbank.
- Sie fungieren als Schnittstelle zwischen unserem Dienstleister und den zentralen Fachabteilungen im Unternehmen und übernehmen eine wichtige Kommunikations- und Steuerungsfunktion.
- Sie arbeiten im Tagesgeschäft mit und übernehmen die Rolle der Eskalationsinstanz.
- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Bereich After Sales / Customer Service oder eine vergleichbare qualifizierte Ausbildung.
- Sie bringen einschlägige Führungserfahrung mit.
- Sie haben Erfahrung mit verschiedenen Service-Kanälen (v.a. Telefon,Mail und Chat) sowie mit der Nutzung von CRM-Software (idealerweise Salesforce) und virtuellen ACD-Telefonanlagen.
- Sie sind routiniert und sicher im Umgang mit MS-Office-Produkten.
- Sie verfügen über Erfahrung in der Projektarbeit.
- Sie sind vertraut mit modernen Internet-Plattformen und den daraus entstehenden Anforderungen für den Kundenservice.
- Sie verfügen über eine sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung, sind teamfähig und handeln verantwortungsbewusst.
- Sie denken innovativ und lösungsorientiert, sind begeisterungsfähig und arbeiten eigeninitiativ.
- Sie zeichnen sich durch sehr gutes Ausdrucksvermögen – schriftlich wie mündlich – und Kommunikationsstärke aus.
- Sie besitzen die Bereitschaft, auch für Schicht- und Samstagsdienste zur Verfügung zu stehen.
Wir bieten neben einer
- leistungsgerechten Vergütung, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen,
- 30 Tagen-Urlaub, flexible Arbeitszeiten, moderner Arbeitsumgebung in attraktiver Lage,
- Möglichkeit auf mobile Arbeit,
- Weiterbildungs- und Gesundheitsprogrammen, Betriebsrestaurant mit Terrasse,
- Tiefgaragen-Parkplätze und Job-Ticket,
- eine intensive Einarbeitung und die Möglichkeit sich einzubringen.
- Wenn Sie gerne mit uns zusammen die Zukunft der Staatlichen Toto-Lotto GmbH Baden-Württemberg mitgestalten möchten, heißen wir Sie in unserem Unternehmen herzlich willkommen.
Staatliche Toto-Lotto GmbH Baden Württemberg
Nordbahnhofstr. 201
70191 Stuttgart
[email protected]
www.lotto-bw.de
Mehr über uns erfahren Sie im Internet unter www.lotto-bw.de. Fragen beantwortet Ihnen gerne Herr Böhringer unter [email protected].
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