Job Description
VIVAWEST ist einer der führenden Wohnungsanbieter in NRW und bewirtschaftet rund 120.000 Wohnungen in ca. 100 Kommunen an Rhein und Ruhr. Zur Verstärkung des Teams IT-Servicemanagement im Bereich IT, Fachbereich Systemmanagement, sucht Vivawest Wohnen ab sofort Unterstützung im
Werde Teil des Expertenteams des VIVAWEST IT-Servicemanagements und arbeite gemeinsam mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen an spannenden Herausforderungen. Unser auf Kundenzufriedenheit fokussierter Service, basiert auf Fachkompetenz, Verlässlichkeit und der Bereitstellung effektiver Lösungen. Wir legen großen Wert auf eine Kultur der gegenseitigen Unterstützung, offene Kommunikation und kontinuierlichem Lernen.
- Analyse, Bearbeitung und Behebung komplexerer Störungen (Incidents) die über den 1st-Level-Support hinausgehen sowie die Dokumentation der Lösungen
- Betreuung und Unterstützung bei technischen und fachlichen Fragen zu den SAP-Modulen CO, FI, MM, SD und CS im Rahmen des 2nd-Level-Supports
- Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support und Weiterleitung von Störungen und Problemen an den 3rd-Level-Support oder externe Dienstleister bei Bedarf
- Anwendung und Pflege einer Wissensdatenbank zur Sicherstellung des Wissensaustausches im 1st- und 2nd Level IT-Servicemanagement
- Unterstützung und Beratung der Mitarbeitenden bei technischen Problemen und Anforderungen im Rahmen des 2nd-Level-Supports, insbesondere mit SAP-Bezug
- Identifikation von wiederkehrenden Störungen und proaktive Überführung ins Problem Management
- Unterstützung bei der Implementierung und Optimierung von IT-Services, Prozessen und Automatisierungen
- Schulung und Unterstützung der Anwender in der Nutzung von IT-Systemen und Anwendungen
- Freundliche, verbindliche und professionelle Kommunikation mit unseren Kunden (Nutzern), um deren Anforderungen zu verstehen und Lösungen bereitzustellen
- Abgeschlossene Ausbildung, Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung 2nd-Level-Support, idealerweise mit SAP-Erfahrung in den Modulen CO, FI, MM, SD oder CS
- Gutes Verständnis für IT-Grundlagen und technische Zusammenhänge
- Hohe Serviceorientierung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- klare Kunden- und Ergebnisorientierung sowie eine analytische und prozess- und lösungsorientierte Arbeitsweise, hohes Maß an Eigeninitiative, -verantwortung und Flexibilität
- Erste Erfahrung im Bereich ITIL sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
- Eine attraktive Vergütung entsprechend unserem Haustarifvertrag sowie einer Erfolgsbeteiligung und einer arbeitgeberfinanzierten Altersversorgung
- 30 Tage Tarifurlaub & sechs zusätzliche freie Tage & einen Urlaubstag bei IGBCE Mitgliedschaft
- Eine 38-Stunden-Woche, flexible Arbeitszeiten und Freizeitausgleich für Zeitguthaben
- Mobile Arbeit (bis zu 45%)
- Förderung von berufsbegleitenden Fort- und Weiterbildungen
- Offene & moderne Unternehmenskultur (Förderung unternehmens-, bereichs- und hierarchieübergreifender Zusammenarbeit, interner Podcast, moderne Bürokonzepte & Kreativräume, regelmäßige Mitarbeiter-Events)
- Regelungen zur Berücksichtigung besonderer familiärer Verpflichtungen, u.a. Beratungsleistungen bei der Pflege von Angehörigen, Kinderferienbetreuung sowie Kindernotfallbetreuung
- Angebote zur Mitarbeitergesundheit z. B. Fitnesskurse, Ergonomie- und Ernährungsberatung, betriebliches Wiedereingliederungsmanagement
- Fahrrad-Leasing "Jobrad"
- Mitarbeiterrabatte durch Corporate Benefits
- Unterstützung bei der Wohnraumversorgung und Wohnkostenzuschuss, sowie Kautionsverzicht bei Anmietung einer VIVAWEST-Wohnung
- Weitere Benefits wie eine Kantine und kostenlose Parkplätze