Job Description
Von der Spezifikation über die Ausschreibung, Vergabe, Qualitätssicherung bis hin zur Logistik, zum Vertrieb und der Aufbereitung verantwortet die Bw Bekleidungsmanagement GmbH (BwBM) die gesamte Wertschöpfungskette der Bundeswehr-Bekleidung – von den Schuhen bis zum Helm.
Damit kleiden wir rund 250.000 aktive Soldatinnen/Soldaten sowie Reservistinnen/Reservisten und zivile Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter der Bundeswehr ein.
So umfassend wie unsere Aufgabe, so vielseitig sind die beruflichen Möglichkeiten, die wir unseren ca. 1.700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in unserer Zentrale in Köln oder an einem unserer rund 110 Standorte in ganz Deutschland bieten können. Wir bieten sichere Arbeitsplätze und wachsen stetig weiter.
Für unser Team Kundenservice in der Zentrale in Köln suchen wir Sie als
Kaufmännischer Mitarbeiter / Sachbearbeiter – Kundenservice (w/m/d)
Ihr Weg führt Sie ins Kundenservice-Team „First und Second Level Support“. Aktuell kümmern sich zehn Personen um die Anliegen unserer externen Kunden (Soldatinnen und Soldaten sowie zivile Mitarbeitende der Bundeswehr). Dabei leben wir die vier „K“ des Kundenmanagements: Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert. Es erwartet Sie ein dynamisches Team, das sich gerne gegenseitig austauscht und unterstützt. Selbstverständlich werden Sie strukturiert und umfassend eingearbeitet.
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen nach vorgegebenen Richtlinien und KPIs
- Digitale Erfassung und Pflege eingehender Kundenanfragen sowie Stammdaten
- Erfassung von Anfragedetails für notwendige Abfragen, Auswertungen, Analysen und Kennzahlen im Kundenservice
- Dokumentation aller Bearbeitungsschritte während der Anfragebearbeitung gemäß Vorgaben
- Weiterleitung nicht eigenständig lösbarer Anfragen an die zuständigen Stellen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. zum/zur Einzelhandelskaufmann/-frau oder vergleichbar)
- Erste (1+ Jahre) Berufspraxis im Kundenservice/Beschwerdemanagement, möglichst mit Kenntnissen einer Call-Center-Software
- Eine lösungs- und prozessorientierte Denkweise sowie eine eigenverantwortliche und gewissenhafte Arbeitsweise
- Gutes Selbst- und Zeitmanagement sowie Problemlösungsfähigkeit
- Ein offenes, gewinnendes Auftreten mit hoher Serviceorientierung
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationssicherheit
- Sicherer Umgang mit MS Office und die Fähigkeit, Datenbanken parallel zu pflegen
- Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift (C2)
- Eine unbefristete Festanstellung in einem krisensicheren Unternehmen
- Eine gelebte Feedback-Kultur und i. d. R. eine jährliche Gehaltsanpassung
- Eine strukturierte Einarbeitung sowie ein dynamisches Team, das sich gerne gegenseitig austauscht und unterstützt
- Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet und die Möglichkeit, sich einzubringen und weiterzuentwickeln
- Individuelle, interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Moderne Büroräume an einem Standort mit direkter Anbindung an das ÖPNV-Netz und die Autobahn (kostenfreie Firmenparkplätze)