Job Description
Die 2018 gegründete Asteria Group mit Hauptsitz in Belgien hat sich zu einem schnell wachsenden europäischen Marktführer im Etiketten- und Verpackungssektor entwickelt. An 33 Standorten in ganz Europa bieten wir eine breite Palette an Dienstleistungen und Druckspezialitäten. In Deutschland tragen über 600 Mitarbeiter: innen an insgesamt 9 Standorten zum Erfolg unseres Unternehmens bei.
Für unseren süddeutschen Standort in 77972 Mahlberg suchen einen engagierten Customer Service Specialist (m/w/d) mit direkter Berichtslinie an die hier ansässige Bereichsleitung.
- Als Customer Service Specialist sind Sie erster Ansprechpartner unserer Kunden in allen Belangen rund um den Auftrags- und Lieferprozess
- Sie sind für die Entgegennahme von Bestellungen, Überwachung von Aufträgen und Sicherstellung einer reibungslosen Abwicklung zuständig
- Sie sind zuständig für die Kalkulation und Erstellung von Angeboten in Abstimmung mit den Fachabteilungen
- Sie sind für die Bearbeitung von Rücksendungen, Erstattungen und Umtausch gemäß den Unternehmensrichtlinien verantwortlich
- Sie sind verantwortlich für die Pflege von Kunden- und Auftragsdaten in unserem ERP System CERM
- Sie übernehmen die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement
- Verkauf und Up-Selling machen Ihnen Spass - Sie identifizieren Verkaufsmöglichkeiten und erkennen Mehrwert für den Kunden durch Upgrades oder Zusatzkäufe
- Sie übernehmen die telefonische und schriftliche Betreuung unserer nationalen und internationalen Kunden in allen Fragen der Auftragssachbearbeitung
- Sie begeistern sich für den Kundenservice und haben Freude am Kontakt mit Menschen
- Erfahrung in der Auftragsabwicklung und / oder im Innendienst
- Erfahrungen im Beschwerdemanagement und in der Bearbeitung von Kund*innenrückfragen und Reklamationen
- Sie unterstützen bei der Preiskalkulation und sind für die Erstellung von Angeboten zuständig
- Sie begeistern sich für den Kundenservice und haben Freude am Kontakt mit Menschen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Berufserfahrung in der Auftragsabwicklung
- Erfahrung in einem ERP System, idealerweise CERM ist vom großem Vorteil
- Moderne Arbeitsatmosphäre und Büroausstattung
- Entfaltungsmöglichkeiten bei der Umsetzung neuer Ideen
- Firmenevents und -veranstaltungen
- Arbeitszeiten flexibel gestalten
- Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
- Kollegialer Teamspirit
- Tätigkeit in Festanstellung
- Fitnessangebote
- Eine voll ausgestattete Mitarbeiterküche
- Jobrad
- Parkplatz